Manutención Almacenaje_LG549

PROTAGONISTA La crisis del COVID-19 ha supuesto un cambio en muchos aspectos, también en la logística. ¿En qué aspectos? ¿Qué reclaman ahora los clientes? Las empresas tuvieron que aprender en los últimos años que los consumidores tienen mentalidad omnicanal, lo que significa que emplean todos los canales posibles de consumo y lo hacen, además, de una manera simultá- nea, esperando tener la misma experiencia de compra en cada uno de ellos. La pandemia ha acelerado toda- vía más este comportamiento del cliente, ahora más familiarizado con el entorno digital, lo que lo lleverá a demandar una omnicanalidad efectiva una vez recu- peremos la normalidad. Las personas ya no prefieren el comercio físico al digital, o al revés, sino que utilizan cualquiera de ellos en función de sus necesidades en cada momento. Aparte, cada vez es más importante ofrecer transparencia, seguridad, confiabilidad, proce- sos de compras o devoluciones ágiles, entregas rápidas, múltiples opciones de entrega o recogida, etc. A pesar de que el auge del comercio electrónico es una realidad, el modelo convencional todavía tiene mucho peso. ¿Cómo ha afectado en ello el COVD-19? ¿Cómo se puede potencias ese modelo convencio- nal y en qué ayuda Manhattan? El auge del consumidor omnicanal ha llevado a las com- pañías de comercio electrónico a fusionar mundos, el físico y el digital, con el fin de ofrecer una experiencia orgánica. En Manhattan Associates, este factor supone una oportunidad para llevar nuestro software LMS al siguiente nivel. Esta solución ya no solo optimiza el trabajo de los empleados de almacén, sino también de aquellos que están ubicados en tiendas minoristas, y que recogen y empaquetan pedidos como si de una central de men- sajería se tratase. Y es que los retailers están buscando formas de mejorar, de sincronizar procesos y, en última instancia, de reducir costes. También ofrecemos un sis- tema WMS para que los responsables de la cadena de suministro organicen de un modo óptimo el inventario, ejecuten el cumplimiento de pedidos y maximicen el uso de cada recurso del almacén. Tanto con LMS como con WMS, los negocios minoristas gestionan el proce- samiento de pedidos que se realizan online y potencian la oferta omnicanal de cualquier empresa. ¿Cómo es el comprador en línea de hoy en relación al de algunos años atrás? El auge del comercio electrónico ha cambiado totalmente las expectativas de los clientes en el ámbito online. Cada vez quedan menos clientes dispuestos a pagar gastos de envío o a soportar periodos de entrega demasiado largos. El envío gratuito en un día y, en muchos casos, hasta en el mismo día, comienza a ser algo casi impera- tivo para poder competir en la última milla. Es por eso que, si tenemos en cuenta la gran necesidad que tiene el usuario por la conveniencia, nos damos cuenta ense- guida de que las estrategias tradicionales sobre logística y cadena de suministro ya no funcionan. ¿Qué se necesita y que propone Manhattan para poder enlazar toda la cadena de valor de forma óptima y que todo el proceso funcione? La mejor manera de ofrecer experiencias omnicanal ren- tables y efectivas es a través del uso de una plataforma de comercio unificado creada específicamente para la forma en la que compramos hoy en día. Por ejemplo, Manhattan Active Omni es la solución de comercio unificada más avanzada que se haya diseñado nunca. Es la primera de su clase y ha sido creada específicamente para cumplir de manera rentable con cada promesa del omnicanal. Es un conjunto de soluciones de gestión de pedidos, punto de venta y compromiso con el cliente, siempre actual y totalmente extensible. Porque es imprescindible tener una visibilidad total de la red de distribución. No se trata de pensar únicamente en el inventario de la tienda, el del centro de distribución o el inventario en tránsito, sino de todo en conjunto. Ahora contamos con tecnología que permite obtener muchos más datos sobre la cadena de valor y también del consumidor, acerca de sus patrones de compra, sus preferencias y, por supuesto, sobre la fre- cuencia con la que compra. El comercio ya no se entiende sin la omnicanali- dad. ¿Cuáles son las tendencias que impactaron en el sector en el 2020 y qué se espera para el 2021? Sin duda, el consumidor se volvió más digital y, en con- secuencia, también más omnicanal en 2020. Este año, todo eso va a más. Hay tres áreas clave que las mar- cas deben considerar para mantener la continuidad de la cadena de suministro y cumplir esas promesas tan importantes para los consumidores: omnicanali- dad, almacenes y centros de distribución inteligentes, y capacidades de gestión de transporte conectado, lo que permite la entrega sin problemas. Son algunos de los pilares que definirán, en gran medida, el comercio electrónico de 2021. Para terminar, ¿qué han aprendido del 2020 y cuá- les son las perspectivas de futuro? La mejora de la cadena de suministro siempre había sido clave, pero ahora es imprescindible. Desde las capacida- des omnicanal hasta el almacenamiento inteligente y las soluciones de gestión del transporte más eficientes y ecológicas, todo debe replantearse para prosperar en 2021 y más allá. Estar preparados para lo que sea que esté por venir es la mayor de las ventajas. n 29