Manutención&almacenaje_LG548

PROTAGONISTA Para empezar, ¿cuál es la situación de la compañía dentro del marco actual? La situación actual sigue siendo compleja para todos los actores de la cadena de suministro. Nuestros clientes, mayoritariamente empresas de bienes de consumo, siguen requiriendo y valorando la disponibilidad de nuestras plataformas para poder mantener el suministro de pro- ductos, también en época de demanda fluctuante. Y así ha sido desde que comenzó la crisis sanitaria. En CHEP tenemos la capacidad, el conocimiento y una amplia red europea para seguir sirviendo a nuestros clientes incluso en tiempos de crisis. Nuestros centros de servi- cio y nuestro equipo humano siguen demostrando un gran nivel de resiliencia y capacidad de adaptación a un entorno global cada vez más incierto. ¿Qué valoración hacen de 2020? Durante el 2020, con el auge de la pandemia, CHEP ha colaborado con todos sus clientes y socios para garan- tizar el movimiento de la cadena de suministro en un contexto complejo y cambiante en el que la demanda de productos sufrió una enorme volatilidad. Una de las principales lecciones que hemos extraído de esta crisis ha sido la importancia de la comunicación, tanto interna como con clientes, minoristas, proveedores, y transportistas. Ha sido imprescindible poder responder a los a cambios impredecibles de la demanda en cada mercado y la comunicación constante y transparente nos ha ayudado a coordinarnos. Además, la pandemia nos ha enseñado la importancia de la colaboración y de impulsar modelos de negocio sos- tenibles, que son ambos pilares intrínsecos a CHEP y que seguiremos extendiendo a más clientes en todo el mundo. 2020 también ha sido el año en el hemos reinventado nuestra forma de trabajar. El teletrabajo y las video lla- madas han pasado a formar parte de nuestro día a día, y los procesos de digitalización de las empresas se han visto acelerados, siempre en busca de formas más ági- les y flexibles de relacionarnos. ¿Cómo ha gestionado y afrontado CHEP una situación tan extraordinaria como la pandemia del COVID-19? Nuestra operativa ha tenido que dar respuesta a una de las consecuencias de la crisis sanitaria, la volatilidad de la demanda, que implicó picos de demanda en productos de primera necesidad, u otros productos dependiendo del momento en el que nos encontrábamos. Para ello, aplicamos medidas como el aumento de la frecuencia de nuestra planificación de la demanda, o planes de contingencia teniendo en cuenta los distintos escena- rios y potenciales restricciones de la actividad. Con esto conseguimos mantener e incluso mejorar el servicio prestado a nuestros clientes en momentos muy com- plicados para toda la industria. Los otros desafíos han estado relacionados con las medidas de seguridad tomadas por los gobiernos de los distintos países en los que operamos, incluyendo las derivadas de los cierres de los países, con los consecuentes impactos en el transporte de mercancías, así como las medidas higiénicas para garantizar la seguridad de empleados y de las mercancías transportadas. Nuestra prioridad ha sido en todo momento la seguridad de nuestros empleados para seguir operando y sirviendo a nuestros clientes. Enseguida adoptamos medidas extraor- dinarias de higiene y seguridad en nuestros centros de trabajo, tales como controles diarios del estado de salud, limpieza regular los centros de servicio con productos antivirales certificados, o la adopción del teletrabajo en aquellos roles que lo permitían. Además, mejoramos y agilizamos la comunicación, tanto interna como con proveedores o clientes, para mantenerles actualizados diariamente; aumentamos la agilidad; insis- timos en la importancia de la colaboración; y usamos la tecnología a nuestro favor para mantener la conexión con todas las partes implicadas en las cadenas de suministro. ¿Qué ha supuesto la pandemia para la cadena de suministro? Sin duda la pandemia causada por el COVID-19 ha provo- cado la reinvención de muchos hábitos, empezando por los de consumo, que ha llevado a las cadenas de suminis- tro globales a adaptarse. El e-commerce ha adquirido un protagonismo como nunca antes, y empresas de todos los sectores, incluyendo la alimentación, han tenido que subirse a ese carro para sobrevivir. La digitalización de algunos procesos también se ha ace- lerado a raíz de la pandemia, en aras de buscar formas de trabajo más ágiles y eficientes. Flexibilidad, colaboración e innovación son algunas de las claves que han ayudado a las cadenas de suministro a mantenerse a flote durante este período tan complejo. Actualmente, ¿en qué sectores tiene más presencia? ¿Se plantean o les interesa apostar por otros sectores? El sistema pool se está convirtiendo, cada vez más, en un pilar estratégico para la logística de muchos sectores, ya que las compañías apuestan decididamente por mode- los de negocio sostenibles. En este sentido, el pooling es un gran aliado para optimizar las cadenas de suministro y evitar el desperdicio de recursos. 39