ENTREVISTA Sabemos que una de las principales inquietudes del comprador es acertar con lo que el usuario espera, así que intentamos aportar conocimiento para que el cliente pueda tomar la mejor decisión. Además, para fomentar un ambiente amigable y relajado, en todas nuestras tiendas los clientes pueden pasar con sus queridas mascotas. ¿Cómo está distribuida la oferta de producto en los establecimientos? ¿Qué categorías son las mejor representadas? Cuidamos mucho la colocación y distribución de producto en nuestras tiendas para intentar satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La disposición de productos se basa en dos factores clave: la demanda de familia, marca o licencia y el perfil y edad del usuario. Nos adaptamos a la situación actual del mercado, donde la demanda es el factor determinante que nos va a indicar cuanto espacio y que ubicación darle a cada categoría. Cuidamos también la segmentación por edad y perfil, organizando las secciones específicas para bebés, niños pequeños, preadolescentes y adolescentes, facilitando que los clientes encuentren rápidamente productos apropiados para cada etapa. Además, creamos áreas dedicadas a los intereses particulares del usuario, como juegos educativos, de construcción o juguetes científicos, atendiendo a las pasiones individuales de nuestros jóvenes clientes. Complementamos esta estrategia agrupando productos que fomentan habilidades específicas y hobbies según la etapa de desarrollo del usuario, asegurando que cada juguete no solo entretenga, sino que también contribuya al crecimiento y aprendizaje. Y ubicamos las licencias más populares dentro de las secciones correspondientes a cada grupo de edad. ¿Cómo está representado el licensing en la oferta de producto? ¿Cuáles considera que son las licencias más punteras en la actualidad? Las licencias y marcas reconocidas siguen teniendo un peso muy importante dentro del surtido de nuestras tiendas. Principalmente las claves del éxito para que una licencia funcione es que debe estar impulsada por películas, series de televisión, videojuegos o contenido digital donde la inversión en marketing es un factor determinante, pero actualmente estamos viendo como el apoyo de influencers y la viralidad en redes sociales logran captar cada día más la atención de los clientes. Actualmente las licencias más exitosas son las que logran una conexión emocional con los consumidores, tanto con niños como con adultos. Estas franquicias a menudo transmiten valores, historias o personajes con los que el usuario puede identificarse. Francisco Morilla, gerente de Casa Marcos Morilla (Grupo Toy Planet), junto al equipo de asesoras comerciales. 17
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