PULSÓMETRO DEL SECTOR JUGUETERO 46 VALORACIONES DE LA DISTRIBUCIÓN y no todos los productos tienen la misma aceptación”. Y Joaquín Albo, country manager de Crayola, valora que “son ya varios años en los que vemos un crecimiento del aumento de surtido y clientes, y seguirá al alza, aunque reducirá su crecimiento”. El concepto ‘kidult’, que surge de la suma de las palabras ‘kid’ (niño) y ‘adult’ (adulto), hace referencia a aquellas personas que, pese a su edad, mantienen algunos rasgos característicos de su infancia, que además pueden explotar porque, en la mayoría de los casos, se trata de un consumidor que posee poder adquisitivo propio. Aunque a la hora de encuadrarlos en una franja de edad existen diferencias según a quién se pregunte, podríamos definir a los kidults como aquellas personas que tienen entre 20 y 45 años (para unos empiezan antes, y también para otros se alarga más la edad), que presentan unas tendencias de consumo similares a las que puede tener un niño y muestran voluntad de seguir disfrutando de su lado más infantil en su edad adulta. La principal diferencia con el consumidor niño/a, es que el poder adquisitivo y la libertad de compra son mayores en el caso de un adulto, y este es uno de los factores que los convierte en un reclamo para el sector juguetero. Los precursores de este movimiento son, principalmente, los comprendidos en la Generación X (hijos de los llamados Baby Boomers y padres de los Millennials), los que empezaron con la reconfiguración de los estadios vitales y provocaron que hoy en día las generaciones estén mucho más difuminadas que antes. Tal y como detalla Sandra Gómez, CEO de Lúdilo, “este segmento de mercado ha ganado relevancia en la industria juguetera y del juego de mesa, ofreciéndonos diversas oportunidades. El interés de los kidults en los juegos y juguetes amplía el mercado potencial de nuestra industria. Nos permiten diversificar nuestra oferta de productos para atender a este nuevo grupo JOSE LUIS MARISCAL, director general de Juguettos “El desarrollo del año ha sido positivo y creemos que las campañas de Black Friday y Navidad terminarán de confirmar las buenas sensaciones. La variedad y la calidad de surtido siguen siendo factores muy importantes, pero ganan terreno otros como la experiencia del cliente y la personalización de la oferta a lo que realmente demanda el público. Tanto el consumidor como el cliente están cada vez más informados. Los niños reciben multitud de estímulos y conocen bien las opciones. Los compradores, adultos, también saben mejor que nunca si lo que demandan los pequeños es adecuado, dónde encontrarlo y en quién confiar para ello. Los hábitos de compra han cambiado al mismo tiempo que los canales de comunicación y la tecnología se han ido transformando. A factores clásicos como notoriedad, precio o calidad, se unen otros como la accesibilidad, valores, experiencia de cliente, etc.”. RAFAEL MEDINA, buying manager de Teal Retail, Poly y The Entertainer “De cara a finales de año, estamos confiados en que vamos a mejorar el año pasado, pese a la situación en algunos casos de incertidumbre, tenemos imputs que invitan al optimismo. Hay que continuar ofreciendo a los clientes alternativas en precio, en licencias y, en definitiva, seguir siendo cuidadosos en cada detalle a la hora de definir nuestros surtidos. Como factor a tener en cuenta de cara a la evolución del sector juguetero, sin lugar a dudas nombraría la capacidad de sorprender, pero siempre en un entorno accesible para todos los públicos. El principal reto a superar es ganar la confianza al cliente. Con la competencia que hay en el sector es clave fidelizar y mantener a un cliente contento con producto, precio y servicio”. CARMEN MIRALLES, gerente de Todojuguete “Esperamos un final de año con más dinamismo, ya que siempre se reserva una parte del presupuesto para destinar durante estas fechas con el objetivo de cumplir las ilusiones de los más pequeños. Aunque la realidad es que la evolución del consumo a lo largo de este año, no invita a pensar en grandes optimismos. En cuanto a los retos que nos avecinan dentro del sector, nos encontramos con una tasa de natalidad en descenso constante, y una competencia desleal que se incrementa especialmente durante la Campaña de Navidad, decisiva para nuestras empresas. Por lo tanto, uno de nuestros desafíos más importantes será el de tratar de atraer la atención de nuevos públicos a nuestros puntos de venta, como puede ser el kidult. Deberemos hacerles ver que en las jugueterías también encontrarán aquellos productos que buscan”. CRISTIANO FLAMIGNI, CEO de PRG Retail Group en Iberia (Toys ‘R’ Us y Prénatal) “La interacción con nuestros clientes trasciende los límites físicos de nuestras tiendas. Nos esforzamos continuamente para convertirnos en una marca de referencia, imbuida de valores y significado. Escuchando atentamente las voces de nuestros clientes, hemos llevado a cabo una serie de innovaciones en nuestros establecimientos para hacerlos más acogedores, al tiempo que ofrecemos una experiencia de compra ágil, eficiente y gratificante. Los pilares que sostienen este proceso son la digitalización, la comunicación clara, la simplicidad en la interacción y la accesibilidad. En este sentido, es imperativo que nos sometamos a un constante autoexamen, trabajando incansablemente en la especialización, formación e instrucción de nuestro valioso equipo de empleados".
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