34 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES and marketing manager de Goliath Games IB, determina que “la evolución del e-commerce continuará siendo una realidad. La pandemia dio unos valores al mercado que ahora toca estabilizar, pero seguro que no ha llegado a su techo de participación. El cliente que hace la compra de campaña online, a veces, previamente ha paseado por las tiendas o sencillamente valora menos la experiencia de compra que aportan las tiendas físicas en Navidad. Hay público para todo tipo de compras”. Respecto a los detallistas especializados, Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, opina que “estamos viendo una estabilización de las ventas en el canal online, ya no hay crecimiento a doble dígito. Así, creemos que las ventas serán similares a las del año pasado. El cliente aquí busca la comodidad, que es la variable diferenciadora de este canal. A veces se habla de precio, pero el precio es una variable importante en cualquier canal de venta, lo que diferencia al online principalmente es la comodidad”. Por su parte, Pedro Castillo, director general de CPA Toygroup, resalta que “las ventas del canal online pueden que por fin se estabilicen durante estas Navidades en las cifras del año pasado, pero en todo caso dependerá exclusivamente de la capacidad de los grandes actores del canal online de vender a precios más agresivos que la tienda física. Al final el canal online vende básicamente por precio, por disponibilidad, por exclusividad o por comodidad”. Y Roberto Pascual, gerente de Hola Caracola, concluye que “posiblemente, el e-commerce seguirá al alza en cuanto a unidades vendidas, pero creo que también bajará el ticket medio, lo que teniendo en cuenta los gastos de envío (gratuitos para el cliente en gran parte de los pedidos) y la bajada de márgenes pondrá en problemas a más de una tienda online”. JUEGOS Y JUGUETES DESTACADOS Respecto a los juguetes y juegos más demandados, en los últimos años hemos visto como se ha revalorizado la imagen del valor del juguete y el juego y ha aumentado la demanda de productos como juegos de mesa, sets de construcción, puzles y manualidades, todos ellos artículos CLAVES PARA LA CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES 1. Una Campaña de Navidad y Reyes con cautela. Llegamos a la parte final del año con un consumo moderado que marcará las ventas de la próxima Campaña de Navidad y Reyes. Hasta el momento las compras se han mostrado cautas y no acaban de despegar. Los factores externos están teniendo una gran repercusión en el comportamiento del consumidor. Aun así, los profesionales muestran cierto optimismo ya que consideran que ‘siempre’ se reserva parte del presupuesto para cumplir las ilusiones de los más pequeños. 2. Precio y compras de última hora. Siguiendo la tendencia del último año, se espera que los consumidores retrasen sus compras y las últimas semanas de la Campaña de Navidad y Reyes sean las de más volumen de ventas. Además, la gran mayoría de compradores tendrán muy en cuenta el precio, con lo que buscarán las ofertas y promociones, y compararán precios en distintos canales, tanto físicos como online, para hacer las compras donde mejor les convenga. 3. Comportamiento del cliente. El consumidor actualmente se muestra más cauto y conservador, ya que la situación económica actual, con una inflación al alza, ha afectado a su presupuesto familiar, con lo que sus compras son más racionales. Previsiblemente, el consumidor no comprará tanto por impulso y marcará sus preferencias, priorizando los juguetes y juegos imprescindibles, según la demanda de los niños y niñas. 4. Ofertas y promociones. Las ofertas y promociones, sobre todo las de última hora, siempre han sido un clásico en la Campaña de Navidad y Reyes, y están muy ligadas al sector juguetero. Estas acciones tienen el objetivo ‘normalmente’ de dar el último empujón a la campaña, incrementar la facturación (aunque no sea el margen) y vaciar stocks. Aun así, son muchos los profesionales que manifiestan que las ofertas y promociones no suelen aumentar las ventas, sino que lo que consigue es trasladarlas de una semana a otra, y que el margen comercial sea más reducido. 5. Juguetes más demandados. En los últimos años hemos visto como se ha revalorizado la imagen del valor del juguete y el juego y ha aumentado la demanda de productos como juegos de mesa, sets de construcción, puzles y manualidades. Esta tendencia se mantiene y continuará durante la próxima campaña, además de un mayor interés por los juguetes eco-friendly y todos los que tengan una vertiente educativa (aprender mientras se divierten), destacando los Stream y tecnológicos. El consumidor actualmente se muestra más cauto y conservador, ya que la situación económica actual, con una inflación al alza, ha afectado a su presupuesto familiar, con lo que sus compras son más racionales
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