32 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES precios volverán a cobrar gran importancia. En definitiva, volveremos a ver un consumidor más informado, planificado y menos impulsivo en sus compras. Las familias están siendo cada vez más analíticas y previsoras, haciendo grandes esfuerzos en comparar distintos productos y en distintos puntos de venta, buscando los juguetes deseados por los más pequeños de la casa, pero que supongan el menor desembolso posible”. Las tendencias y las modas de cada año, marcadas por las fuertes campañas publicitarias, también serán aspectos clave que influirán en las ventas de la próxima Campaña de Navidad y Reyes. Para Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, “la tendencia del consumidor sigue el camino de dar prioridad a los juguetes a los que se les da un valor añadido, relacionado con las tendencias actuales, el respeto al medio ambiente, un estilo de vida saludable, etc. Estamos ante un consumidor que cada vez conoce y se interesa más por todo esto y lo valora en su decisión de compra”. Mientras que Paula Sosoaga, marketing manager de Bizak, determina que “bajo mi punto de vista, las prioridades para la compra de juguetes de cara a la próxima Navidad seguirán siendo las modas motivadas por las fuertes campañas que llevaremos a cabo por petición infantil y, por otro lado, el precio. Los productos destacarán por su innovación y diferenciación”. Por último (y no menos importante), las compras de juguetes y juegos vendrán marcadas por las preferencias de los más pequeños. Los padres y familiares, a pesar de su situación económica, siempre buscarán cumplir con la ilusión de los niños y niñas. De esta manera, Tamar Sánchez, comercial nacional de Blue Dolls-Muñecas Arias, explica que “será prioritaria la compra de un juguete que el niño-niña considere que es el que más le gusta porque lo primordial es dar a los niños lo que desean, pero únicamente será uno, a partir de ahí la prioridad será productos necesarios”. Y Krlos Mengual, director de expansión de Cayro, opina que “las familias apostarán por los productos que los niños y niñas pidan en sus cartas a los Reyes Magos, aunque el precio sea más elevado. Sin embargo, sabemos que estarán acompañados de otros productos que, aunque no aparezcan en las cartas, aportarán horas de juego y tiempo de calidad en compañía de amigos y familia”. ESTABILIDAD DEL E-COMMERCE EN NAVIDAD Después de un periodo en el que el e-commerce creció exponencialmente gracias a la pandemia del Covid-19, hemos visto que, aunque sigue aumentando su cuota de mercado, su incremento es más moderado. Para la Campaña de Navidad y Reyes será una alternativa de ventas óptima para aquellos consumidores que busquen comodidad y facilidad o para aquellos que no encuentren su producto en el canal físico, por ejemplo. La gran mayoría de profesionales destaca la importancia de la tienda física en el proceso de compra, ya que los padres priorizan poder ver y tocar el artículo, aunque a veces un precio más económico puede desviar la compra hacia el e-commerce. De este modo, la previsión es que la venta online siga en crecimiento, pero coexistiendo con la tienda física. Para Arnaud Sattonnay, CEO de BB Grenadine, “el e-commerce seguirá siendo un canal de distribución clave, sobre todo, por la facilidad para encontrar juegos y juguetes que en las tiendas físicas se han agotado o que son muy específicos. El consumidor busca inmediatez, la facilidad de comprar sin moverse de casa y recibirlo en el plazo de entrega estipulado, no siendo aceptadas incidencias de entrega o entregas fuera de plazo, ya que, en ese caso, el consumidor está más crispado de lo habitual al haber un deadline de entrega impuesto culturalmente que no se puede traspasar”. Por su parte, Santiago Agudo, director comercial de Colorbaby, destaca que “el comercio online está dando ya señales de madurez. Sus crecimientos ya no son exponenciales y se está convirtiendo en un recurso de compra más. Tiene todavía espacio para crecer, sin duda, pero creo que necesita evolucionar en sus formas de comercialización”. Mientras que Céline Ricaud, marketing & digital lead de Mattel, explica que “el e-commerce se ha instalado en la vida de los consumidores como un canal de venta más, como lo es la tienda física. Ofrece una facilidad para comprar, recibir los productos y enviarlos muy valorada por los consumidores. Así, el consumidor selecciona la modalidad de compra según lo que le conviene más en cada momento”. Y Celia García, IB sales
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