71 GUÍA PARA... • Atento a las actualizaciones tecnológicas: Rechazar nuevas ideas que podríanmejorar la experiencia de cliente por mantenerse siempre coherente no es siempre la mejor opción. El uso de aplicaciones, nuevos programas y procesos digitales para facilitar las cosas a tu cliente es inteligente y puede ayudarte a mantenerte al día con tu competencia. • Saca provecho de todos los comentarios de los clientes: Es posible que tus clientes no puedan decirte exactamente qué pasos debe seguir para crear una mejor experiencia de usuario, pero es probable que puedan decirte qué funciona y qué no. Un ejemplo de esto es utilizar los comentarios para mejorar el servicio postventa y enriquecer la experiencia de cliente. • Trata demantener un vínculo personal con los clientes: Puede ser difícil mantenerse al día con las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, al igual que dar respuestas personalizadas a todos los clientes. Sin embargo, hacerlo puede provocar que el tiempo invertido valga la pena. Estas acciones crean una conexión personal con los clientes, lo que provocará que sean más fieles al tener un vínculo emocional con tu negocio. n CONSEGUIR CLIENTES FIELES PARA IMPULSAR LAS VENTAS Disponer de clientes altamente satisfechos con sus compras, el servicio y la facilidad del proceso de compra es importante, pero tener clientes que conecten emocionalmente contigo y tus productos es todavía mejor, ya que ellos compran más y mejor. Para vender más, los establecimientos deben trabajar constantemente en mejorar, optimizar y probar diferentes soluciones, y lograr que los clientes sean auténticos fans del negocio. Todo esto es de máxima importancia, porque serán clientes fieles y asiduos que efectuarán compras recurrentes y que, sobre todo, serán prescriptores para otras personas, generalmente las más cercanas a ellos como pueden ser amigos y familiares. Y es que, como señala El Observatorio Cetelem, aquellos clientes que están conectados emocionalmente con los valores, servicios o productos de un negocio omarca compran más productos y servicios, visitan la empresa con más frecuencia, son menos sensibles al precio, prestan más atención a las comunicaciones, siguen los consejos y recomiendan más la empresa a familiares y amigos.
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