38 INFORME: KIDULT y juegos que no existían cuando eran pequeños, y que ahora ven la oportunidad para conseguir productos con los que se identifican o cuyos valores comparten”. Por su parte, Ester Diaz, compras de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, destaca que “además de en el propio punto de venta, donde prescribimos al cliente con los vendedores y las locuciones automáticas, también trabajamos las redes sociales, sin olvidar nuestros catálogos, que ofrecen una comunicación masiva”, y también Ramón Flor, director comercial de Juguettos, comenta que “además de las acciones en punto de venta, estamos presentes en encuentros y eventos de referencia”, mientras que Rocío Zamorano, category manager del espacio Geek Zone de las tiendas Toys’R’Us, admite que “es prioritario segmentar la comunicación de nuestra base de datos hacia este consumidor y definir las estrategias de comunicación específicas donde seamos más efectivos con este target de edad, convirtiéndose el marketing digital en una pieza clave de la comunicación”. Finalmente, Albert Dalmau, copropietario, y Vic Granell, community manager de la tienda Gameria, aseguran que “la comunicación siempre se tiene que trabajar, y aunque contamos con nuestra comunidad, que ya nos conoce, seguimos trabajando nuestras redes sociales con publicaciones diarias en Instagram o YouTube, y también organizamos eventos para darnos a conocer”, Roberto Pascual, gerente de Hola Caracola, comenta que “procuramos que en nuestra página web tenga preponderancia la oferta dirigida al público kidult, así como en el escaparate en tienda y en nuestras comunicaciones en redes sociales. Nuestros principales canales de comunicación son los mailings y la lista de difusión de WhatsApp, pero siempre segmentando al cliente y con su previo permiso”, y Alberto Martínez, marketing manager de Global Freaks, destaca que “en la tienda física, nuestra principal vía de comunicación son las redes sociales, aunque también contamos con email marketing, y también apostamos por la experiencia organizando eventos una o dos veces al mes. A nivel web, además de la estrategia SEO/SEM, la comunicación va más dirigida a comunicar la novedad y publicar los últimos lanzamientos al instante para que la gente los pueda reservar lo antes posible”. Aunque es cierto que no se trata de un segmento nuevo, la realidad es que el público kidult está ganando peso en el sector juguetero en los últimos años, y seguro que será un consumidor que seguirá dando que hablar en el futuro, y al que los profesionales jugueteros deberán seguir teniendo en cuenta. n NOSTALGIA Y CULTURA POP, CLAVES EN EL MARKETING PARA KIDULTS La melancolía de tener cada vez más lejos la etapa infantil, en la que los kidults sitúan su época de mayor felicidad, es uno de los motivos por los que este colectivo tiende a consumir productos como juegos de mesa, juegos de cartas, figuras, coleccionables o merchandising en la edad adulta. La nostalgia es, por lo tanto, lo que mueve a este consumidor y hace que quiera gastarse el dinero en artículos tradicionalmente pensados para el público infantil (aunque cada vez más adaptados a todas las generaciones). Por otro lado, todos los contenidos generados por los cómics, series de televisión, películas y videojuegos de su niñez y juventud generan ahora curiosidad a este segmento de consumidores. La Cultura Pop, que nació en los años 80 y en la actualidad vuelve a materializarse en forma de productos innovadores, es una de sus favoritas, y uno de los motivos que los llevan a comprar juegos y juguetes. Teniendo en cuenta estos datos, una de las mejores fórmulas para llamar la atención de este público es apelar a la nostalgia. No hablamos de la inmadurez de estos consumidores, sino del rescate de aspectos de su infancia. Recuperar iconos, personajes, símbolos, imágenes e incluso eslóganes del pasado puede ser crucial para captar la atención de estos consumidores, aunque los productos que se les ofrezcan tengan un aire totalmente nuevo y estén adaptados también a las tendencias de la actualidad. No obstante, los relanzamientos de productos de su época también son una buena opción.
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