63 CONVERSACIÓN CON... crecido en el número de pedidos el importe medio ha caído. El comprador ha trabajado la campaña día a día y hacer previsiones de compras ha sido más complicado que nunca. Ante este escenario, servir los pedidos con agilidad y disponer de stock ha sido la clave para salvar una campaña complicada. En general, hacemos balance positivo”. POLY-THE ENTERTAINER: “Dadas las circunstancias con las que nos hemos encontrado a lo largo de todo el año, nuestras expectativas se han visto satisfactoriamente superadas. Entendemos que el entorno inflacionista nos ha privado de mejorar todavía más nuestros datos, pero comparado con los dos años anteriores, donde vivimos situaciones más restrictivas, hemos tenido la sensación de vivir un año 'normal'”. ¿Cómo valora el funcionamiento de las campañas promocionales y de ofertas que se pusieron en marcha? ¿Cuál cree que fue el efecto del Black Friday en las ventas de Navidad? TOYNAMICS: “En positivo. El mercado de cara al consumidor ha sido agresivo en precios y promociones, pero tengo la sensación de que menos de lo que, al menos yo, esperaba. Todo el mercado era consciente de que si bajaba la cifra de facturación era vital mantener los márgenes para arrancar lo mejor posible el 2023. El mercado ha movido al consumidor, ha sido atractivo y una vez más ha mejorado las expectativas, especialmente en un año en el que estas eran muy inciertas. Aunque no tengo cifras contrastables, mi sensación es que no ha sido un gran Black Friday para juguetes. Para adelantar las compras es imprescindible tener más renta disponible, la inflación y las noticias no eran favorables para anticipar compras. Pero, como he dicho, no tengo cifras contrastables, solo las nuestras, no las del mercado”. POLY-THE ENTERTAINER“Nuestra estrategia ha consistido en disponer de productos top a los mejores precios posibles directamente, sin promociones adicionales, sino aplicando descuentos directos para una mayor claridad para nuestros clientes. Estamos muy satisfechos con esta estrategia ya que los clientes se ven beneficiados y no tienen que hacer cábalas con descuentos y promociones. Creo que el Black Friday se nos había ido un poco de las manos en España. Hemos notado durante esos días un incremento en las ventas, pero hemos detectado cierto 'cansancio' tanto por parte de los clientes que estaban buscando ofertas imposibles, como la prudencia del mercado en cuanto a promociones que han sido mucho más discretas que en años anteriores”. ¿Cómo analiza que han actuado las familias durante la campaña navideña? TOYNAMICS: “Creo que las familias han sido más selectivas, y han apostado por menor cantidad y más calidad. Con igual o menor presupuesto que el año anterior, ha habido una menor compra impulsiva (Black Friday) y el proceso de compra es ahora más maduro”. POLY-THE ENTERTAINER “Este año hemos notado que las familias tenían un presupuesto inicial que han intentado maximizar. Han buscado cosas muy concretas hasta que las fechas les han ido dejando sin margen de maniobra y sin ciertos productos con exceso de demanda”. ¿Cómo considera que evolucionó el e-commerce durante la Campaña de Navidad? ¿Qué porcentaje del total de sus ventas ha representado la venta online? TOYNAMICS: “Creo que es el canal que ha sufrido más la inestabilidad. Las compras más reflexivas han restado las de impulso en webs. El canal online sigue realizando el ajuste del crecimiento desmesurado de 2020 y va encontrando su lugar natural, seguro que en los próximos años tendrá crecimientos coherentes, pero primero están teniendo que descontarse el sobre crecimiento de los años más duros de Covid. Esta situación la comparten con categorías como la de puzles. En nuestro caso, las ventas online han sido inferiores a las del año pasado. POLY-THE ENTERTAINER “El e-commerce, para nosotros, sigue siendo un canal en expansión y que continúa teniendo mucho recorrido. Esperamos seguir creciendo durante este 2023 en la misma medida y porcentaje que en los años previos. Sin tener más datos que los nuestros, mi sensación es que este año se ha recuperado mucho la compra en tienda en comparación con los dos años anteriores. Eso ha podido afectar a aquellos canales con mucha cuota de mercado y con un crecimiento e inversión muy alta en los pasados años que han decrecido o crecido ligeramente, pero por debajo de sus expectativas”. n "Mi sensación es que este año se ha recuperado mucho la compra en tienda en comparación con los dos años anteriores" (Poly-The Entertainer)
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