ENTREVISTA 56 Este año Toy Planet ha presentado a sus socios el nuevo Plan Estratégico 2023- 2025, revisión del anterior Plan 2017-2022. Nuestro anterior Plan, con el diseño de los nuevos puntos de venta y nuestro libro de estilo de servicio en tienda, buscaba ya constantemente este objetivo. Una tienda con equipamiento comercial diferenciado, cuidada iluminación y disposición del producto con planogramas estudiados, es vital. Y por encima de ello un servicio de atención cuidado, que combine la profesionalidad y pasión por el negocio de cada una de nuestras empresas asociadas, con las potentes y modernas herramientas que la Central ofrece a la cadena. A nivel del canal online, poniendo a disposición del cliente las mejores condiciones de compra, tanto en cuanto a envío y recogida de pedidos, como a nivel de métodos de pago, y siempre con una navegabilidad corporativa y amigable, sin olvidar el servicio antes indicado. Toy Planet es de las pocas cadenas que aún ofrece un teléfono de contacto para atender a dudas online, algo más cercano que un mero email. Como consumidores que somos todos, es surrealista escuchar a muchos CEO's del retail lo preocupados que están por el consumidor, pero luego, en sus empresas a nivel online, el único contacto posible es vía chat o email. ¿Desea añadir algún comentario más? Sí, el reivindicar algo que siempre hemos intentado desde Toy Planet, y que creo que debemos seguir intentando. El encontrar en el sector puntos de encuentro con los que poder colaborar y enfrentarnos a los “enemigos y retos comunes” que podemos tener. Con nuestros proveedores y competidores diferimos seguramente en un 20% de los temas que podemos compartir, pero ese 20% no debe evitar que en el otro 80% encontremos los puntos de mejora, que seguro son muchos. n El 14 de octubre Toy Planet lanzó en formato digital el Catálogo de la Campaña de Navidad y Reyes, antes que el resto del mercado
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