PULSÓMETRO DEL SECTOR JUGUETERO 40 VALORACIONES DE LA INDUSTRIA Al definir los hábitos del consumidor, los profesionales valoran que estamos ante un consumidor experto que compra lo que quiere y que se ha informado antes. Las compras de impulso han perdido relevancia y se busca un producto de calidad y con un precio medio ajustado. Para Georgina Alabern, directora general de Old Teddy’s, “el precio es el principal reclamo para el consumidor, aunque cada vez más también la sostenibilidad y la procedencia del producto serán importantes en la decisión de compra de las familias más concienciadas con las nuevas situaciones del planeta”. Digitalización y omnicalidad La digitalización de las empresas es un factor clave, así las empresas cada vez enfocan más sus estrategias en mejorar su comunicación externa con los clientes y partners en el ámbito digital. La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente de juguetes. Para Laura Atorrasagasti, marketing manager de Toyzone, “creo que un factor determinante será la omnicanalidad. Como empresa deberemos seguir con la estrategia de ofrecer ese contenido de valor a nuestros clientes. Cubrir todos los ‘touchpoints’ es una tarea compleja, pero a la vez retadora”. Y Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, destaca que “el consumidor actual es omnicanal. Cada vez utiliza más internet para buscar y comparar productos y servicios. El consumidor tiene más confianza en comprar por internet. Es una compra fácil, rápida y cómoda, por lo que esta tendencia seguirá creciendo. Aun así, continuamos contando con un consumidor que prefiere comprar en tienda física, valora ser atendido personalmente, ver in situ el juguete y que le asesoren en su compra”. Para los próximos años, habrá que seguir potenciando toda la parte online de los negocios, y crear una mejor relación entre lo físico y lo online, ya que el cliente es DIEGO RAMA, gerente de Sindiseca Toys “En la actualidad, el incremento de costes y la inflación están influyendo en la decisión de compra en general y en el sector juguetero en concreto. Nuestras expectativas son igualar los resultados del año pasado, sin mejorarlos. Considero que la actual situación se mantendrá durante 2023 y repercutirá en las decisiones de compras tanto de retailers como de consumidores finales. Respecto a la tendencia eco-friendly, continuará en auge haciendo que los fabricantes evalúen sus procesos en busca de productos más sostenibles, tanto en fabricación como en packaging”. JUAN CARLOS ALTARES, responsable comercial de Stelii “La inflación va a seguir muy presente hasta final de año y en 2023 debido al incremento de las materias primas, el coste de la energía y la presión sobre la cadena de suministro, los precios seguirán subiendo, aunque la expectativa es que esta subida será más moderada el año que viene. Ese aumento de precios también se verá trasladado al sector juguetero, pero los fabricantes intentarán reducir, en todo lo que les sea posible, ese impacto de precios sobre sus productos. Por su parte, los fabricantes deberán adecuarse a las nuevas tendencias y a los nuevos gustos de los consumidores, por lo que creemos que se desarrollarán aquellos productos que aporten valores educativos y que incorporen un mayor valor añadido para los consumidores”. MIGUEL ÁNGEL SANCHEZ, director general de Toim “La situación es bastante complicada, ya que el consumo ha descendido considerablemente, aunque esperamos que las compras aumenten de cara a la Campaña de Navidad y Reyes. Para el 2023, la inflación será muy parecida a la actual y afectará negativamente a la evolución del sector juguetero. Además, seguramente otros factores externos también afectarán negativamente a la economía en general y al mercado juguetero en concreto, como la guerra en Ucrania y otros posibles conflictos que se puedan ocasionar”.
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