34 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES no creo que este año vaya a crecer en exceso”. A lo que Miguel Llorens, gerente de Muñecas Llorens, añade que “esperamos un comprador cada vez más omnicanal, que está altamente informado y realizará una compra racional y meditada. La información durante el proceso de compra, la rapidez en la entrega o la calidad del producto serán clave”. Y Judit Escudé, directora general de Toynamics Iberia, afirma que “como ya viene siendo tendencia en los últimos años, el e-commerce tendrá mucha fuerza en la Campaña de Navidad y Reyes. En este canal, los compradores pueden comparar precios de forma más fácil, y este año va a ser un punto decisivo debido a la inflación”. Respecto a la digitalización del sector juguetero, la digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente de juguetes. Las empresas cada vez enfocan más sus estrategias en mejorar su comunicación externa con los clientes y partners en el ámbito digital. Para Arnaud Sattonnay, CEO de BB Grenadine, “aunque desde la pandemia, la digitalización se ha desarrollado a pasos agigantados. Todavía quedan grandes puntos a mejorar, los que en su mayoría dependen de los avances que ejecutan las plataformas logísticas y centros de distribución. No obstante, el mundo digital es 360º y todos nos debemos mover rápido para que cada uno de estos avances sean factibles y el cliente quede satisfecho con la información recibida durante todo el proceso hasta que el paquete está en sus manos”. Por su parte, Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, resalta que “hay que estar preparados para dar una respuesta correcta y satisfactoria ante un comprador. Creo que las empresas durante los últimos años han dado un paso adelante en este sentido. La omnicanalidad nos obliga a tener una planificación coherente en todo el proceso de venta, desde que se realiza el pedido hasta que se entrega, sin olvidarnos del servicio posventa y atención al cliente. Todo tiene que seguir una misma línea en cuanto a gestión y comunicación”. Según Juan Carlos Altares, responsable comercial España de Stelii, “la digitalización y la omnicanalidad van a aumentar las posibilidades de elección en las compras de los consumidores, y ambos factores deberían facilitar los procesos de compra y de entrega de los pedidos, pues los consumidores desean realizar sus compras de forma segura y rápida, con lo que aumentará su confianza y su satisfacción y todo esto llevará a un aumento de sus compras”. Mientras que Albert Pascual, jefe de ventas de Nici, destaca que “hoy en día, hemos entendido que la experiencia de compra que queremos brindar a nuestros clientes tiene que ser no solamente más cercana, sino también más integral. La digitalización de nuestros servicios y la omnicanalidad nos acerca mucho más a nuestros clientes, ofreciéndoles una experiencia de compra mucho más integral y fidelizadora. Creo que esto también es bidireccional porque, de alguna manera, también nos ayuda a ampliar nuestra percepción sobre las necesidades reales de nuestros clientes”. A lo que Ramon Barjau, CEO de Ampir Trade, añade que “la digitalización facilita el acceso a la información y optimiza el proceso de compra y entrega. Las herramientas digitales nos han aportado mucho y deberemos encontrar la manera de compatibilizarlo con las experiencias que vivimos en el entorno presencial”. Y Diego Rama, gerente de Sindiseca Toys, concluye que “cada vez más los tiempos de entrega son menores y esto es posible gracias a la digitalización total de los servicios”. En conclusión, llegamos a la parte final del año con expectativas moderadas debido a la incertidumbre del entorno económico, marcado por la subida de la inflación. Los profesionales del sector juguetero afrontan estos meses con cautela y esperan que las familias, aunque tengan un
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