126 INFORME: RETOS DEL RETAIL decir, creando espacios dedicados a productos sostenibles y ampliando el surtido con certificación FSC. Los padres están especialmente interesados en la larga duración del juguete y el respeto al medioambiente a través de la reducción del embalaje y el uso de materiales reciclables y orgánicos”. RETOS PARA EL RETAIL ESPAÑOL La situación actual y las perspectivas a corto plazo provocan que el retail español deba afrontar una serie de retos para poder seguir adelante y conseguir mantenerse como una opción real en el ideario del consumidor. A continuación, repasamos lo que algunas asociaciones del retail en España consideran que son los retos más relevantes a los que debe hacer frente el sector. Álvaro Otal, gerente de ANCECO, considera que “más allá de la digitalización y la constante aparición de nuevas tecnologías, que deben seguirse de cerca, a corto plazo, para hacer frente a la inflación y el incremento de costes, los retailers deberán concentrarse en el control de sus costes de explotación y en conseguir unamayor eficiencia de su organización. Y a medio y largo plazo, trabajar y colaborar sectorialmente con la totalidad de la cadena para co-crear soluciones transformadoras tos de precios como reacción a los niveles de inflación actuales”. Y finalmente, Almudena Martínez, executive director, head of Europe Toys Retail de NPD Group, comenta que “esperamos que el comercio electrónico se ralentice mientras que las tiendas físicas seguirán siendo clave, ya que desempeñan el papel de permitir que los compradores descubran y experimenten físicamente los juguetes. Para ello será importante trabajar en la redefinición de la experiencia en la tienda para que sea algo especial, implementar esfuerzos demerchandising, y desarrollar estrategias de creación de comunidades para una mejor conexión con los compradores locales y fomentar el ‘live shopping’”. Asimismo, añade que “la creciente sofisticación de la cadena de suministro omnicanal también será clave, ya que la cadencia de las ventas en el retail será menos predecible que en el pasado. También es muy importante trabajar en los desafíos de la última milla: por ejemplo, apoyarsemás en los actores regionales que permiten a los minoristas tener más vías para hacer llegar sus productos directamente a los consumidores. Y, por último, los precios seguirán siendo un reto y la demanda de los consumidores podría retroceder. Será muy importante que los minoristas, al subir los precios, Las principales asociaciones del retail en España son conscientes de la tendencia creciente por la sostenibilidad que permitan abordar los principales problemas sociales, como el cambio climático. Y, en todomomento, poner lo humano en el corazón del negocio y ello implica no solo al cliente sino, también, a los empleados”. Por su parte, Domingos Esteves, miembro del comité de expertos de AER, apunta varios retos: “Necesidad de apoyarse en la tecnología para mejorar la experiencia de compra del cliente; mayor digitalización de las diferentes áreas claves del negocio y ver la tecnología como una herramienta de crecimiento; comprender y entender mejor los diferentes tipos de consumidores que existen, no se trata solo de tener y acumular datos e información, sino de analizar y dar respuestas agiles; transformar el concepto de tienda física centrada en la experiencia de compra y aportando tecnología que aporte soluciones demayor conveniencia a los consumidores; apostar por el desarrollo de talento en los equipos, incrementando su capacidad de autonomía y de decisión; refuerzo de políticas y estrategias de negocio basadas en los principios de la economía circular; conseguir ser competitivos sin entrar en guerras de precios y promociones como en los pasados años, pero también controlando los incremen-
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