ENTREVISTA 49 Esto se aplica tanto a nuestra marca propia, como a las referencias de terceros que, por supuesto, son muy importantes dentro de nuestra oferta. ¿Cómo fomentan la fidelidad de los clientes? Evidentemente la confianza y la fidelidad de los clientes se ganan ofreciendo un servicio y un producto de calidad sea cual sea el canal de venta. También estando presentes en los momentos importantes de su vida, ayudándoles a establecer vínculos a través del juego (ya sea intergeneracional o como forma de relación social) y asegurándonos de que en Juguettos siempre van a encontrar una respuesta a lo que necesitan. ¿Qué factores son imprescindibles para atraer a los niños y adultos al punto de venta? La experiencia de compra es absolutamente clave. Las tiendas tienen que seguir siendo espacios mágicos. Cuando cruzan la puerta deben sentir que entran en otro “mundo”. Para los niños una tienda de juguetes es un entorno de ensueño, pero para los adultos (que no dejamos de ser niños grandes) también lo es. ¿Cómo valora la situación del sector juguetero? ¿Cómo describe el panorama actual? El sector en general arrastra todavía los efectos de la pandemia y de la crisis de suministro, y eso está exigiendo un esfuerzo adicional. Desde la perspectiva de Juguettos somos optimistas. Nuestra evolución en los últimos años y la forma en la que hemos sorteado la coyuntura reciente es más positiva que la media del sector, y eso nos hace más fuertes de cara al futuro. ¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo? Juguettos tiene clara su hoja de ruta. Nuestra marca está muy consolidada, pero consideramos que aún tenemos margen para un crecimiento sostenido, en el ámbito digital y muy especialmente a través de los establecimientos físicos. Con 47 años de historia de Juguettos, somos las jugueterías de referencia en España y vamos a continuar trabajando para que siga siendo así. n Juguettos inició su actividad hace 47 años. RETOS PARA EL RETAIL Al preguntar a José Luis Cantero, presidente de Juguettos, por los principales retos para el retail, considera que “en el caso del sector juguetero, sin duda, tenemos que seguir trabajando en la estacionalidad y en minimizar los impactos de las eventuales roturas de stock. En el primer caso, es algo en lo que llevamos trabajando desde hace años (los niños necesitan jugar todos los días del año y no solo en Navidades) y, aunque sea poco a poco, se observan avances. Lo segundo pasa por establecer estrategias conjuntas entre los distintos eslabones de la cadena de producción y distribución”.
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