ENTREVISTA 26 Comomiembro de Toy Planet desde hace años, ¿cómo valora la evolución tanto de la agrupación como del retail juguetero? Toy Planet cumple como organización 34 años. Y durante su existencia ha demostrado estar en constante evolución para adaptarse a los cambios y mejorar. Más allá del crecimiento cuantitativo experimentado, pues empezamos con 6 socios y 15 puntos de venta y ahora somos 45 empresas asociadas y 210 puntos de venta, ha habido muchas mejoras cualitativas. La imagen de marca de Toy Planet hacia el mercado ha mejorado muchísimo. Y ha mejorado tanto hacia nuestros clientes internos, como son los socios y proveedores, como hacia el consumidor. Hace 20 años aún teníamos reminiscencias de la época primigenia como Central de compras pura, con una estructura de recursos muy limitada (tanto financieros, como de infraestructuras y personal en Central). Nuestra situación actual no tiene nada que ver. Ahora somos una Central de compras, ventas y servicios. Hemos creado marcas propias, consolidado la marca canal, cambiado la imagen de tiendas, implantado un canal digital de comunicación único en las tiendas, implantando un software de gestión unificado en tiendas y central, una tarjeta de fidelización conjunta que pocas organizaciones horizontales como la nuestra pueden presumir de tener, una gestión e-commerce centralizada, se ha invertido en notoriedad de marca, en un cambio de instalaciones de Central que nos ha permitido acometer proyectos nuevos, se han consolidado los recursos financieros de nuestra Central para acometer objetivos estratégicos con independencia financiera, etc. En definitiva, muchos pasos andados, los cuales en una Central de Compras y Servicios no son fáciles de llevar a cabo comparados con una organización vertical. Así pues, creo que la labor hecha hasta ahora, capitaneada por los anteriores Consejos, nos sirve de trampolín al nuevo Consejo para seguir adelante. ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta Toy Planet en la actualidad? Desde un punto de vista general, creo que, compartido con el sector, los principales retos pasan por afrontar la bajada de natalidad y la edad de juego. Nuestro número total de usuarios está bajando. Si además pensamos en el comprador, debemos prepararnos para una nueva generación de compradores, la generación Z, cuyos hábitos de compra no tienen nada que ver con los que hay actualmente. Todo ello revisando qué podemos mejorar de lo que ya hacemos actualmente, cómo atender a este nuevo comprador, y a su vez analizando qué nuevos mercados poder atacar para complementar la cifra de negocio. Y, desde un punto de vista más interno de la compañía, afianzar el sentimiento de pertenencia al grupo de nuestros asociados, analizando cuáles son los que están en disposición de tener una continuidad en este nuevo mercado que viene, y que ya está aquí, y apoyarles al 100%. Sin olvidarnos de zonas geográficas donde aún hay potencial de crecimiento, como es Aragón y Cataluña. ¿Cómo se está adaptando Toy Planet a todos los factores externos que están afectando a la evolución del mercado? Nuestro anterior Plan Estratégico nos indicó que la mejora de las experiencias de compra en los canales físicos y online eran vitales, tanto desde un punto de vista material y de inversión en tecnología útil, como desde el punto de vista de formación de los recursos humanos. Ese ha sido el eje principal de estos últimos años. Por otro lado, a nivel interno, el último ejercicio nos ha puesto un nuevo reto: la cadena de suministro. La falta de materiales, incremento de materias primas, incrementos de costes de fletes, etc., ha implicado avanzar decisiones y rediseñar los procesos de la gestión de compras. ¿Cómo fomentan la experiencia de compra en el punto de venta? Desde el 2017 nuestras tiendas experimentaron un notable cambio en cuanto a la presentación y equipamiento comercial gracias al anterior Plan Estratégico, que lo marcaba como algo imprescindible. Por otro lado, la implantación del digital signage (circuito de pantallas centralizado que permite ofrecer un contenido en tiempo real en las más de 300 pantallas que tenemos actualmente en las tiendas) ha permitido reforzar el nuevo concepto de tienda, más actualizado y moderno. Y también ha sido vital la formación del personal de tienda, otro punto que recalcó el anterior plan. Una vez al año nos encontramos con los socios de la compañía, pero también con su personal de Imagen del interior de la tienda Toy Planet del CC Zielo, en Pozuelo (Madrid). C M Y CM MY CY CMY K
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