ENTREVISTA Los puntos de venta ofrecen una experiencia de compra satisfactoria. Las tiendas organizan la oferta de producto por marcas y categorías. 84 Por otro lado, es fundamental comprender que los niños de hoy maduran más rápido y van dejando de lado esa inocencia cada vez más pronto; por lo que el rango de edad en el interés por los juguetes se ha visto reducido drásticamente, ahora tenemos un target mucho más reducido y los juguetes enfocados a niños de más de 8 años ahora tienen mucha menos rotación. No podemos obviar que, aunque ha calado con paso lento en el sector del juguete, a día de hoy, es clara la indiferencia de género que sienten emocionalmente los niños y niñas por un juguete, su ilusión no va de colores o estereotipos, les gusta jugar y con el juguete que les apasiona. Poco más hay que explicar sobre esto. Los padres de hoy viven a diario la preocupación del uso inapropiado o excesivo por parte de sus hijos de internet, cada vez un mayor porcentaje controla correctamente cómo sus hijos usan la tecnología. Saben que es bueno para su hijo estar en el mundo digital; pero con ciertos límites y en mi opinión no dejando que pierdan su infancia tan deprisa, cada etapa de la vida sólo se vive una vez, todo llega, no aceleremos el proceso con nuestros peques. Debido a esto, los padres cada vez eligen más regalar un juguete STEM o incluso para los más pequeños la vuelta a las estanterías de los juguetes de madera, que más original e infantil que este tipo de productos, los padres quieren que su hijo no se haga mayor tan pronto y en consecuencia eligen este tipo de juguetes. ¿Cómo se debe satisfacer su experiencia de compra? La experiencia del cliente en una juguetería debe comenzar al dar el primer paso dentro de la tienda, colores, olores, sonido, iluminación… todo debe envolverles en un ambiente infantil e impactar en todos sus sentidos, de forma que emocionalmente se encuentren, nunca mejor dicho, como niños jugando o sintiendo el momento de jugar con su peque en casa. Esta es la mejor forma de comenzar una experiencia de compra satisfactoria. Ahora es el momento de crear una experiencia de compra personalizada, cada cliente es diferente y busca ese juguete especial que haga feliz a su peque, con mucha ilusión; por lo que se merece un asesoramiento a medida, muchas veces sabe qué tipo de juguete busca; pero le falta información sobre funcionalidades, seguridad, edad… ayudémosle a que tenga clara toda la información, que no tenga dudas y sobre todo esté seguro de que es el juguete adecuado. Es importante en este punto ofrecer al cliente un upselling, es decir ofrecer otros productos similares, pero con mayor funcionalidad y de precio más alto para intentar elevar el valor de la compra. Igualmente es el momento correcto para ofrecer accesorios o productos complementarios al juguete que el cliente ha decidido comprar, es la estrategia conocida como cross-selling. ¿Cuáles son los objetivos de Juguetoon a corto, medio y largo plazo? Tras haber paralizado cualquier operación de expansión en los últimos años, debido a la grave situación que hemos vivido y aún vivimos, ahora es el momento de comenzar de nuevo la expansión de nuestra compañía, estamos abiertos y realizando acciones de captación para conseguir nuevos socios y por otra parte muchos de nuestros socios actuales ya están poniendo sobre la mesa nuevas aperturas de tiendas. Continuamos con máxima prioridad con nuestra estrategia de digitalización total de la compañía, automatización de procesos y con nuestra idea clara de la unificación de todos los canales de venta, la unificación de la omnicanalidad. Tal y como se encuentra el panorama actual, tanto en España como en el mundo con la guerra en Ucrania, no tiene sentido hablar de objetivos a largo plazo, estos serían suposiciones muy cambiantes. Continuaremos año a año haciendo la marca Juguetoon más fuerte y conocida en España y creando una empresa 100% digital. ¿Desea añadir algún comentario más? Deseo mucha suerte en estos tiempos que vivimos y luchamos a todos los que creamos y competimos en el sector del juguete, un sector complicado cada año más. n
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