33 INFORME RESULTADOS DE LA CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES flexibilidad en los envíos o el ahorro de tiempo seguirán siendo decisivos en el crecimiento de las ventas online. El cliente busca experiencias, conocer bien el producto, pero también la comodidad. Además, en internet se puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más los surtidos. La tendencia ha cambiado, incrementando la preferencia por la comodidad, inmediatez y acceso a opiniones reales de otros compradores. La previsión es que la venta online siga en crecimiento, pero coexistiendo con la tienda física. Para Joaquín Solleone, director comercial de Scale Competition Xtreme, “el e-commerce sigue en la senda de crecimiento, aunque es difícil que supere las cifras de 2020, ya que el porcentaje de ventas online fue muy alto”. Por su parte, Antonio Nistal, key account manager de Vtech Electronics, detalla que “el listón estaba bastante alto después de un año en el que casi todos nos vimos obligados a comprar online. Al igual que tuvo un incremento espectacular, ahora se le presentan las mismas barreras y retos que a la tienda física. Para crecer hay que evolucionar y presentar nuevas opciones y acciones para cumplir objetivos”. Mientras que Jose Guerrero, director de operaciones de Eleven Force, explica que “respecto al 2020, hemos notado cierto descenso en las ventas online, pero sin duda es un fenómeno al alza, si lo comparamos con los años pre-pandemia”. Y Jacobo Cortizas, CEO de Démare Toys, afirma que “el e-commerce está evolucionando de una manera impresionante. El canal online se está volviendo decisivo para poder salvar una Campaña de Navidad e incluso me atrevería a decir que poco a poco será decisivo para la supervivencia de los detallistas”. ANÁLISIS DE LA CAMPAÑA Ya finalizada la Campaña de Navidad y Reyes, es hora de analizar los resultados y plantear los retos y desafíos que tiene que afrontar el sector juguetero para dinamizar las ventas y conseguir mejorar el negocio, además de valorar los aspectos positivos y negativos de la última Campaña. Evidentemente los retrasos en la recepción de los productos y las nuevas oleadas del Covid-19, con las restricciones y miedos que generaron, influyeron negativamente en la Campaña, creando efectos en la venta inusuales. Aun así, la conclusión general de la gran mayoría de empresas es que ha sido una Campaña en positivo que, aunque no ha llegado a niveles de 2019, ha conseguido sobreponerse a los diferentes factores adversos comentados anteriormente, y conseguir un crecimiento de más de un 6%. A continuación, resaltamos las valoraciones más destacadas de las empresas del sector juguetero. Para Joaquín Albó, director comercial de Crayola Binney & Smith, “ha sido una Campaña muy difícil con los problemas de las entregas y subidas de costes. El único aspecto positivo es que creo que el cliente ha recuperado la confianza en acudir a las tiendas físicas”. Por su parte, Camilo Bernabeu, gerente de Muñecas Paola, explica que “como aspectos positivos de la Campaña, destacaría que hemos gastado menos dinero en salir y en el ocio y esto ha hecho que hubiera más disponibilidad para poder gastar en juguetes de calidad y más caros. Pero, en el lado contrario, resaltaría como negativo el esfuerzo que hemos hecho los fabricantes para poder suplir las constantes subidas en energía y materias primas, así como del transporte”. Mientras que Antonio Nistal, key account manager de Vtech Electronics, manifiesta que “a causa de las tensiones del transporte marítimo por la falta de mercancía, la subida de precios y la pandemia parecía que se iba a dar un serio vuelco a la Campaña de Navidad y Reyes, siempre bastante plana. Al final parece que nadie se ha quedado sin juguetes más allá de las carencias puntuales que todos los años hay. No hemos recuperado los resultados de 2019 y esto sí es preocupante. Mientras el resto de países de Europa sí lo hace, a nosotros nos sigue costando más que al resto recuperar la senda del crecimiento a dos dígitos. La elevada estacionalización de las ventas, la falta de previsión y, en general, la necesidad de facturación del mercado en tres meses de venta hace que el crecimiento no sea fácil. Es complicado, pues al final la tienda física tiene una capacidad limitada y el mercado online tiene también sus tiempos y sus límites. La clave está en la previsión y la planificación”. Y Roberto Pascual, gerente de Hola Caracola, añade que “como conclusión de la Campaña, valoramos positivamente un mayor protagonismo de la tienda de proximidad y a pie de calle, pero, aunque hemos tenido un mayor número de ventas respecto a la Campaña anterior, estas han sido de un ticket medio más bajo”. n FACTORES MÁS RELEVANTES EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL COMPRADOR FINAL • 1. Precio • 2. Marca • 3. Calidad • 4. Licencia • 5. Oferta o Promoción • 6. Publicidad en los medios • 7. Acciones en redes sociales e influencers • 8. Recomendación del vendedor • 9. Valoración de producto de otros consumidores • 10. Opciones de entrega de producto
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