Juguetes B2B 243

ENTREVISTA 96 protocolo Covid para tiendas, alma- cenes, y por tanto para clientes y empleados. Para darle visibilidad y más fuerza, se creó una marca ad hoc para ello, Sanitoy, que es la que engloba cualquier medida que al respecto se tomó. Geles hidroalco- hólicos autorizados por el Ministerio, distancias de seguridad marcadas en zona de caja, diferenciamos zona de entrada y de salida en tienda, mascarillas para empleados y clien- tes, máscaras tipo soldador para los empleados de caja, limpieza de los productos delante del cliente cada vez que se cobran, etc. Y en Navidad implantamos medidas ad hoc para las épocas de más afluencia y evi- tar aglomeraciones como regalar el papel de regalo y no envolver en mostrador y el cobro rápido con dispositivos móviles ¿Cuál es el peso del licensing en la oferta de producto del esta- blecimiento? ¿Cómo exponen los productos licenciados? No hay un peso exacto, todo depende de cómo esté la licencia en cada momento y sin olvidar la marca propia que es importante en nuestro modelo de negocio. Si hablamos a nivel más global, dependiendo del año, el producto licenciado está entre el 25%-30% del total de ventas. ¿Cuáles considera que son las licencias más destacadas en la actualidad y conmayor representación en el juguete? En infantil, destacaría la Granja de Zenón, Peppa Pig y CoComelon. Y, para más mayores, Jurassic World, Pokémon, Among Us, Rainbow High, Barbie, Top Model, Bellies, etc. ¿Cómo trabajan la venta online? ¿Qué servicios adi- cionales ofrecen a la clientela? La venta online la lleva nuestra Central, tanto el contenido como la gestión y seguimiento de pedidos. Nosotros sim- plemente preparamos el pedido asignado y la agencia nos recoge el pedido, facturando nosotros a la Central, pues es la Central la única cara visible para el consumidor final. Sería inviable un proyecto de venta online propio si queremos dedicarnos al retail físico también, el cual hoy por hoy sigue siendo nuestro negocio principal. Vender en online no es complicado, lo com- plicado es vender siendo rentables. Entrar en Toy Planet es conseguir economías de escala, y estas eco- nomías de escala tienen aún más sentido en el negocio online que en el offline. Por otro lado, en nuestra web ofre- cemos además la oportunidad de recogida en tienda, click and collect, y poder ver en la web si en una tienda determinada hay stock de un producto. ¿Cómo considera que se consi- gue una buena experiencia de compra del cliente en la tienda física? Tener una tienda actualizada para los tiempos que corren, con una imagen común como la que tene- mos a nivel nacional, la cual es muy atractiva tanto para pequeños como mayores, con zonas espe- cializadas dentro de las tiendas, es fundamental. También tenemos claro que es de vital importancia que nuestras tiendas estén perfectamente surti- das de los productos que son más demandados, tanto por nuestra clientela infantil como por el adulto. Damos prioridad en la gestión para no tener roturas de stock y para tener la mercancía lo antes posi- ble en nuestros puntos de venta. Marca propia actualizada y que cuente con un peso espe- cífico dentro de nuestros espacios, para promover una imagen de marca que fidelice a nuestros clientes, es otro punto clave. Y todo ello sin olvidar el servicio. Además, es esencial el trato único y personalizado a cada cliente adaptándo- nos a sus necesidades e inquietudes, centrándonos en proporcionar la mejor experiencia de compra posible, para fidelizarlo a nuestras tiendas físicas sin olvidar de promocionar nuestra tienda online, que para nosotros son complementarias (tienda física y online). Contamos con un grupo de profesionales que tienen como princi- pal objetivo hacer sentir al cliente cómodo y seguro para mejorar la experiencia de compra. Eli, asesora comercial, lleva 30 años vinculada a la empresa. Rosalina, asesora comercial, lleva 20 años en la tienda de la Línea de la Concepción.