Juguetes B2B 243

INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES 32 Iberia de Funko, manfiesta que “creemos que el comer- cio electrónico seguirá creciendo tras la digitalización del retail generada por la pandemia. Todos los fabricantes y retailers invirtieron mucho para adaptarse al entorno digital y ahora deben sacarle el máximo partido traba- jando en la fidelización del cliente y atrayendo nuevos clientes”. A lo que Maria Plaza, directora de marketing Iberia de Toynamics Iberia, añade que “el consumidor ha aprendido a comprar online y le ha gustado. Por lo que nosotros de forma irremediable tenemos que parti- cipar en esta nueva forma de consumir. Eso ha implicado que preparemos una estrategia para acompañar a nues- tros retailers/detallistas en este nuevo canal de venta con acciones conjuntas para llegar a través del canal online al potencial cliente. Es crucial que los detallistas aprendan a dar ese valor añadido que dan en la tienda también en sus tiendas online, puesto que eso marcará la diferencia en el momento de escoger dónde se hace efectiva dicha compra”. Y Jose Galvañ, responsable de exportación de Marina & Pau, resalta que “ahora que muchos fabricantes y detallistas han mejorado su presencia online, el creci- miento del e-commerce se convertirá en pocos años en punta de lanza de la venta de juguetes con un crecimiento continuo. Nos hemos acostumbrado a la inmediatez en todo, también en tener lo que queremos y cómo lo quere- mos. Creo que se mejora en rapidez, pero se pierde cierta humanidad en el proceso”. DIGITALIZACIÓN DEL SECTOR JUGUETERO La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente de juguetes. Para Celia García, sales and marketing manager de Goliath Games, “esto es una carrera hacia adelante, sin freno ni grandes obstáculos. Los procesos se desarrollan para mejo- rar, acortar y perfeccionar timings y sistemas de compra. El objetivo es ser más rápidos y ofrecer un sistema más fácil para comprar”. Según Miguel Llorens, gerente de Muñecas Llorens, “la omnicanalidad y la digitalización de los servicios contribuirán a crear una experiencia de compra más fluida y cómoda, aportando inmediatez al proceso de compra a la vez que la hacen posible desde prácticamente cualquier lugar”. Por su parte, Luis Miguel Rodríguez, head of marketing de Ocio Global Import, opina que “la digitalización de los procesos seguirá mejo- rando la cercanía, la flexibilidad, los tiempos y los costes”. Y Ramón Flor, subdirector y director comercial de Juguettos, concluye que “este es un proceso que está cada vez más profesionalizado. El objetivo ha sido trazar un sistema que nos permite responder con mucha agilidad desde el momento en el que se realiza el pedido y, de la misma forma, atender una posible devolución. Para conseguirlo, hemos integrado perfectamente las tiendas, lo que aporta la calidad y experiencia”. En conclusión, llegamos a la parte final del año con bue- nas expectativas para afrontar la Campaña de Navidad y Reyes, que aun así se presenta con grandes problemáticas, como el transporte marítimo y la subida de precios, que marcarán su evolución. Nos quedamos con las siguientes reflexiones para concluir este reportaje con el que que- remos desear una buena Campaña de Navidad y Reyes a todos los agentes económicos. Para Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, “ante la omnicanalidad, tenemos que estar muy bien preparados en cuanto a servicios, logística, atención al cliente. Creo que el Covid-19 nos ha hecho ponernos las pilas para trabajar en una buena planificación que nos permita dar una respuesta correcta a los consumidores en los plazos establecidos. No nos queda otra que seguir reinventán- donos y adaptándonos a cualquier circunstancia para poder seguir manteniendo la competitividad del sec- tor. Y, en este sentido, creo que las empresas jugueteras hemos hecho un gran esfuerzo para sobrellevar esta crisis mundial y seguir manteniendo nuestra actividad pese a las circunstancias”. Mientras que Pedro Castillo, CEO de CPA Toy Group Trading, detalla que “la resiliencia del ser humano se ha hecho patente más que nunca, al menos en la historia reciente de la humanidad, y esta se ha tras- ladado a las compañías, donde este factor humano se ha convertido en su mayor valor para adaptarse a la nueva realidad. Ello ha provocado cambios profundos en muchas compañías que se han reinventado en pro de subsistir a través de nuevas estrategias para adaptarse a las nuevas circunstancias y limitaciones, de una manera fulgurante se ha aprendido a trabajar más en equipo, acelerando los tiempos ante la necesidad actual de un dinamismo y adaptación casi inmediatos. Las conclusiones son múl- tiples, pero sin duda premian la necesidad por parte de todas las empresas de ser dinámicos, excelentes, y resi- lientes, donde los equipos y el recurso humano juegan el papel fundamental de liderar el cambio en los procesos para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado que a su vez cada vez son más cambiantes”. n El e-commerce seguirá creciendo, pero, previsiblemente, a un menor ritmo que en la Campaña del año anterior