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INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES 31 a comprar a la calle y se recupere el ‘espíritu navideño’. Durante la pandemia y, sobre todo, durante el confinamiento, muchos consumidores se adentraron en el e-commerce por primera vez y si su experiencia fue satisfactoria, siguen comprando todavía en este canal. El consumidor puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más sus surtidos. Así, la tendencia de compra del consu- midor ha cambiado, incrementando la preferencia por las compras online a través de dispositivos electrónicos, por la comodidad, inmediatez y acceso a opiniones rea- les de otros compradores. Para Krlos Mengual, director comercial de Cayro, “en unos pocos meses de 2020, el e-commerce creció lo que en circunstancias normales tendría que haber tardado varios años. Ese nivel de ven- tas se ha consolidado, lo que no creo es que se pueda mantener un crecimiento tan alto para 2021. La digitali- zación y omnicanalidad son una realidad y cada vez más retailers le prestan más atención. Hay aspectos que son extremadamente importantes en el e-commerce como la facilidad de compra, la confianza y, sobre todo, la entrega de los pedidos. Aquellos que puedan garantizar un buen servicio de venta y posventa (devoluciones) serán los que mejoren su nivel de ventas”. Según Santiago Agudo, direc- tor comercial de Colorbaby, “el año pasado se dieron las condiciones ideales para un crecimiento explosivo del e-commerce. Durante este año hemos visto que el cre- cimiento se ha ralentizado y aunque nos acercamos a cuotas de mercados más maduros, vemos cada vez un techo más cercano”. Por su parte, Jose Miguel Toledo, glo- bal vicepresident de Famosa by Giochi Preziosi, explica que “el e-commerce ha venido para quedarse, aunque es verdad que el consumidor sigue valorando el trato per- sonal en el establecimiento, así como el asesoramiento. Gracias a la pandemia, las plataformas de e-commerce han tenido una oportunidad y se quedarán en uso frecuente o habitual, sobre todo, para las generaciones más jóvenes acostumbradas al medio digital”. Del mismo parecer se muestra Patricia Rodríguez, sales manager Iberia-Latam de Hauck Group, que valora que “durante la pandemia, los consumidores han perdido el miedo a comprar online y en su mayoría han realizado sus compras a través de este medio. El comercio electrónico ofrece al consumidor una amplia gama de productos, una comparativa de precios, un mayor número de vendedores online y una opción de entrega fácil que permite una compra mucho más adaptada a las necesidades del comprador”. Mientras que Rosa Seegelken, regional business development manager Micro Mobility Ibérica - c/Oro 62 -C, 28770 Madrid 91 806 44 40 - www.patinete.com - info@patinete.com Mini Deluxe LED Micro Sprite LED Balance Bike Deluxe Mini 3 en 1 Deluxe Metropolitan Deluxe Micro Speed+ ¿Aún no los tienes? Maxi Deluxe LED