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ENTREVISTA 144 DAVID L. ROGERS, AUTOR DEL LIBRO ‘THE DIGITAL TRANSFORMATION PLAYBOOK’ “La transformación digital comienza y acaba con la gente” De la mano de David L. Rogers, que acaba de publicar su libro ‘The Digital Transformation Playbook’ por primera vez en lengua española, analizamos lo que representa para las compañías de hoy en día afrontar su transformación digital y cuáles son las mejores estrategias para lograrlo. Oriol Cortés En esta entrevista, el experto en transformación digital David L. Rogers, que cuenta con una amplia experien- cia como consultor en diferentes sectores, también en el mercado español, nos habla sobre los cambios en el entorno actual, cómo se pueden adaptar las empresas a la nueva era digital o cuáles son los principales retos de las empresas a la hora de afrontar la que, para él, es una necesaria transformación digital. ¿Cómo ha cambiado el entorno de los negocios con los desarrollos tecnológicos en la era digital? La era digital ha llevado consigo tres cambios fundamenta- les al entorno de los negocios. El primero son los grandes cambios en el comportamiento de los consumidores, al mismo tiempo que vivimos completamente conecta- dos y generando datos con cada interacción. El segundo cambio hace referencia a las nuevas capacidades de las empresas para solucionar los problemas de los consumi- dores y crear diferentes experiencias utilizando un amplio rango de herramientas (por ejemplo, Alibaba ha pasado de vender bienes a través del canal online a los consu- midores chinos, a solucionar las necesidades financieras de los consumidores sin acceso a los servicios bancarios respecto a los pagos digitales). El tercer cambio ha sido la desaparición de las barreras que han permitido la entrada y expansión de los negocios digitales, con grandes can- tidades de capital que se invierten ahora en startups de todos los sectores, desde sanidad hasta servicios profe- sionales, energías o automóviles. Cualquier negocio que no responda ni capitalice los dos primeros cambios, será superado por el tercero. Este es lo que supone que alte- ren el entorno: si dejas pasar la oportunidad de cubrir las necesidades cambiantes del consumidor y ofrecerles soluciones innovadoras, un nuevo competidor digital se hará con tu mercado rápidamente. ¿Cómo se deben transformar y reinventar las empre- sas para adaptarse a la nueva era digital? Mi definición de transformación digital es muy simple: adaptar cualquier negocio iniciado antes de internet para que pueda crecer y prosperar en una economía digital. Pero conseguir este tipo de reinvención en un negocio tradicional es extremadamente difícil. El primer paso es detectar que la transformación digital no tiene que ver realmente con la tecnología. Si nos fijamos en el New York Times, vemos que su transformación digital empezó a tener éxito cuando se dieron cuenta que necesitaban revertir su modelo de negocio. Durante más de 100 años fueron una compañía basada en los ingresos por publi- cidad, con unos ingresos insignificantes provenientes de los suscriptores. Después se dieron cuenta que, para sobrevivir, necesitaban darle la vuelta a la ecuación, y se han convertido en un negocio que vive de los ingresos de las suscripciones, mientras los ingresos por publici- dad representan solo una parte pequeña del negocio. Otro ejemplo es Walmart, que se ha convertido en una de las tiendas físicas más importantes del mundo, pero que ahora ha visto que su mayor competidor no es otro