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130 TENDENCIAS CONSUMO La pandemia ha traído nuevos hábitos de compra y consumo Casi la mitad de los españoles han cambiado sus hábitos de compra desde el inicio de la pandemia, y de estos, un 21% cree que estos cambios se mantendrán de forma permanente, según un informe de Alvarez & Marsal. Asimismo, el consumo y los hábitos de compra también están notando en los últimos meses los efectos de la vacunación, aunque ciertos patrones no van a desaparecer a pesar de que el consumidor se sienta ahora más seguro. Es innegable que la pandemia ha traído consigo cambios en todos los ámbitos de nuestro día a día, y tanto los periodos iniciales de confinamiento como las posteriores restricciones, que se han ido levantando poco a poco, nos han hecho replantear y cam- biar la manera de relacionarnos, de trabajar y también, por supuesto, de consumir. En este sentido, un informe de Alvarez & Marsal (A&M) elaborado conjuntamente con Retail Economics, destaca que un 46% de los españoles considera que sus hábitos de com- pra han cambiado desde el inicio de la pandemia y, además, un 21,1% de ellos considera que estos cambios se mantendrán ya de manera per- manente incluso una vez superada la crisis sanitaria. Del informe se desprende, por ejem- plo, que en mercados como España e Italia, donde la implementación del comercio online todavía es menor a la de otros países europeos, los con- sumidores esperan un mayor cambio en la proporción del gasto que rea- lizan en el canal online, de manera permanente. Así, los consumidores españoles esperan realizar el 33,2% de su gasto doméstico en el canal online de forma permanente, cifra por encima de la media de todos los países analizados en el informe (29%) y también por encima de países como Reino Unido, Francia y Alemania. Según los expertos que han elaborado el informe, esto de debe, seguramente, a que desde el inicio de la pande- mia los consumidores españoles han adquirido determinados productos la hora de realizar sus compras, y un 56,3% de los españoles afirma que seguirá visitando las tiendas físicas con la misma frecuencia que lo hacía antes de la pandemia. En esta misma línea, el informe de A&M apunta que en España el balance de consumido- res que variarán la frecuencia con la que visitan las tiendas físicas es de -14,4%, cifra que en otros países como Reino Unido e Italia asciende a -44,1% y -29,8%, respectivamente. En cuanto al comportamiento de los consumido- res respecto a los vendedores online, el informe destaca que los españo- les son los que muestran una actitud más positiva entre los consumidores europeos, con solo el 8% que declara haber devuelto productos tras haberlos comprado en internet. Este porcen- taje, por ejemplo, es mayor en países como Suiza (10,2%), Reino Unido (9%) o incluso Italia (8,2%). En este sentido, cabe destacar que las devoluciones son uno de los principales factores que difi- cultan el beneficio en las ventas online, ya que requieren de canales logísticos cada vez más complejos. LA VACUNACIÓN TAMBIÉN AFECTA LOS HÁBITOS DE CONSUMO El avance de la vacunación está teniendo un impacto directo en los consumidores y en su relación con el mercado, y tal y como apuntan desde la consultora CNBC, las vacunas y su avance están cambiando qué espera el mercado, qué harán en el futuro más inmediato y cómo compran ya mismo. En este sentido, no obstante, la consultora avisa que algunos cambios LOS JÓVENES VOLVERÁN ANTES A LA NORMALIDAD Aunque los ciudadanos más jóvenes son los últimos en las listas de vacunación, si habla- mos de consumo son los que muestran más ganas de volver a la normalidad y recuperar el consumo. En el análisis de CNBC apuntan que los compradores adolescentes y veinteañeros serán los protagonistas de la primera oleada de consumidores entu- siastas. Asimismo, la Generación Z también es, actualmente, la que muestra más entusiasmo por pasar tiempo fuera de casa. por primera vez en el canal online. Así, por ejemplo, la proporción de consumidores que compran ciertos productos por internet (ropa, alimen- tación y productos para el hogar) es más alta en España que en el resto de países europeos analizados. En este sentido, un 22,4% de los consumido- res españoles encuestados declaran haber comprado artículos domésticos por primera vez en internet desde que se iniciara la pandemia, por un 19,5% que ha hecho lo propio con productos de moda, y un 13,9% que ha com- prado artículos de alimentación en internet por primera vez este último año y medio. A pesar de este claro incremento del comercio electrónico, los consumidores españoles siguen considerando que las tiendas físicas son importantes a