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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 129 o para vender (quizá en un market place), pero sin querer abarcar todo el mundo. Quizá en nuestro pueblo o nuestra comarca. La clave en la estrategia omnicanal es pensar qué puedes hacer para que ningún cliente que te busque, o que tenga una necesidad que puedes satis- facer, quede desatendido. A esto, hay que sumarle el valor añadido de estar más presente en su vida y que encuen- tre un motivo más para fidelizarse a un negocio. LA GRAN OPORTUNIDAD ES LA DE SIEMPRE Más allá de las tendencias más espe- cíficas que debemos aprovechar, toda crisis es unmomento ideal para fidelizar, ya que cuando más emociones nega- tivas sentimos, una excelente atención puede hacernos fidelizar para siem- pre. Por ejemplo, el momento crucial para perder o ganar para siempre a un cliente cuando vendemos, son las objeciones. Es cuando estamos más sensibles, pero también cuando más necesitamos que nos escuchen, que nos comprendan, que nos apoyen. En una situación tan dura como la actual es cuando tenemos que estar al lado de nuestros clientes, ponér- selo fácil, escucharles, adaptarnos, tal como han hecho tantas compañías, como ha sido el caso de gran parte del sector de la alimentación que se arremangó en las fases más duras de esta crisis, pero que si lo han hecho bien, habrán fidelizado a su público durante mucho tiempo. La fidelidad se consigue con confianza y la confianza se demuestra estando siempre al lado de quien la deposita en nosotros y estando dispuestos a darlo todo por quien nos la pide, tal como hacemos con nuestros familiares más cercanos. Esto hace que las personas seamos fieles por naturaleza. Seríamuy estúpido no ser fiel a alguien en quien puedes confiar, que te da lo que nece- sitas y que sabes que te acompañará cuando lo necesites. Por esta razón, si lo estáis haciendo biendurante estos tiem- pos duros, si estáis al lado de vuestros compradores, tendréis clientes durante mucho tiempo. n