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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA Al mal tiempo buena cara sería un buen refrán para los días que corren. En las crisis siempre se tiene que buscar la oportunidad y ver que no se saldrá de ellas haciendo lo mismo que se venía haciendo. Albert Vinyals, doctor en Psicología, especializado en psicología del consumo, escribe este artículo para los comercios y empresas en general que hayan podido aguantar para ver qué pueden sacar en positivo de este gran batacazo que ha supuesto el Covid-19. A continuación, desgrana qué se puede aprender de esta crisis. 128 La oportunidad de la pandemia para el comercio Haber vivido dos crisis en tan poco tiempo nos puede servir para compren- der distintas cosas. Aprendemos, a la fuerza, estrategias de afrontamiento, a ser más resilientes, pero también nos puede servir para ser más rea- listas y ver que no saldremos de esta haciendo lo mismo que veníamos haciendo, ni será cosa de dos días, ni las subvenciones son la panacea, y, sobre todo, que no siempre una crisis es una oportunidad. Una crisis es una m**rda, pero una m**rda con la que debemos convivir y buscar estrategias de afrontamiento. Disculpen por lo soez del lenguaje, pero más soez es tener que vivir dos crisis en menos de una década. Después de esta dosis de realidad, también quiero dejar sitio para la espe- ranza, en especial, la esperanza que nos podamos proporcionar nosotros mis- mos con nuestro esfuerzo y un punto de suerte. Por lo tanto, escribo para los comercios y empresas en gene- ral, que hayan podido aguantar, y ver qué podemos sacar en positivo de este gran batacazo que ha supuesto el Covid-19. Así, vamos a desgranar qué podemos aprender de esta crisis. MENOS COMPETENCIA, NUEVA COMPETENCIA Por desgracia, muchos negocios han caído y otros más que caerán. Entre marzo y octubre, ya se habían des- truido el 16% de negocios del Estado español (INE, 2021). Para la tienda física, perder competencia puede perjudicar en cuanto a que los peatones vean las calles más vacías, pero a excepción de las zonas de monocultivo turístico, esto no ha sido tan habitual, por lo que a muchas tiendas les puede dejar en una situación dominante. Esto sería lo ideal si no tuviésemos en cuenta la creciente competencia online, con gigantes como Amazon o Aliexpress que cada vez entran en más terrenos. Nuestra vía de supervi- vencia es analizar qué podemos hacer nosotros que no pueden hacer estas empresas: tener el producto in situ, dejarlo probar y experimentar, el trato personalizado, el valor humano, la inte- ligencia emocional en contra de la artificial, transmitir nuestro compro- miso social, sorprender, entretener, ser más sostenibles, aportar experiencias y un largo etcétera, basado en el valor humano y experiencial. YA SOMOS OMNICANAL Otra cosa que la competencia digi- tal nos ha enseñado es su eficiencia, principalmente en términos de comu- nicación y gestión de datos. El Big data ya lo hace una buena vendedora del mercado que se acuerda si la señora Pepita tiene una perrita que se llama Lulú y no soporta el tomate, pero tene- mos que entrar en el mundo digital, aunque sea solo para comunicarnos Albert Vinyals, doctor en psicología, especializado en psicología del consumo y profesor de ESCODI.