Juguetes b2B 242

ENTREVISTA 43 más cómodo y más digital, nos está marcando claramente la pauta a seguir. Más que nunca debemos de ofrecer de forma diferente lo que vendemos, ser auténticos, crear una experiencia de compra única. No entramos en una época de aspectos cuantitativos sino más bien cualita- tivos. Es más importante mejores tiendas que tener más tiendas, es más importante la ren- tabilidad que la facturación. Además de todo ello, nuestro mercado en concreto tiene un reto vital por delante que afrontar: la bajada de la nata- lidad y la edad de juego. Esto hace que nuestro mercado natural se esté empequeñeciendo, debiendo apostar o por más venta a menos clientes, o por diversificación de familias de producto que nos permitan acceder a otros clientes. Por último, ante este escenario es de cajón el pensar que habrá oferta en la distribución que desparecerá, y la que quede no puede pensar en caminar sola. Más que nunca el estar en una Central de Compras con garantías va a ser vital para poder afrontar el futuro a corto y medio plazo. Y la 'coopetencia' (colaborar entre competidores) debe ser promovida al máximo, algo en lo que Toy Planet siempre ha mostrado su iniciativa. Además de su cargo como miembro del Consejo y Presidente, usted también tiene su propio negocio de retail y una amplia experiencia en retail, en este y otros sectores. ¿Cómo ve la tienda física ante el nuevo entorno de transformación digital que afecta a toda la sociedad? Respecto a los cambios, durante toda mi trayectoria he vivido giros y evoluciones importantes. Ya son más de 80 establecimientos abiertos durante ese periodo y he podido comprobar lo importante de evolucionar. La realidad es que hoy todo sucede a un ritmo muy superior y hace que las organizaciones necesiten estar al día permanen- temente. Si miro desde nuestro negocio particular, más que nunca necesitamos a un Toy Planet fuerte, unido y convencido que nos sirva de palanca para ser competi- tivos y responder al mercado con prontitud. Ahora mismo hay competidores nuevos que han cambiado las reglas del juego, han sido disruptivos como también fueron disruptivos los hipermercados cuando llegaron en los años 70 y 80. Pero se les hizo frente con la crea- ción de las agrupaciones y Centrales de compra, como Toy Planet. Fueron emprendedores que entendían que con la colaboración de muchos pequeños y medianos se podía garantizar la competitividad y que solos no podían “navegar” en la nueva tormenta. Pues nuestro pasado debe servir como trampolín y no como sofá, para enfrentarnos a estos nuevos modelos de competencia. ¿Qué papel juega en Toy Planet el e-commerce? Como he adelantado antes en Toy Planet el departamento online, no debe limitarse a solo la función de venta, cumple múltiples funciones. Se habla siempre de e-commerce, dándole por lo tanto sólo un papel como canal de venta, pero nuestra web, nuestras redes sociales, nuestras comu- nicaciones con los clientes vía newsletters, … cumplen mucho más que solo vender. Es un canal de comunica- ción que, en parte y sobre todo tras la pandemia, está sustituyendo parte del papel que cumplían otros formatos más clásicos de comunicación como los folletos impresos. Además, nuestro departamento de online atiende un alto porcentaje de llamadas, consultas por email, chat que son exclusivas de tienda física, de ahí que para nosotros el departamento online, compuesto en la Central de 4 personas, no es solo e-commerce. Es un departamento estratégico en la compañía. ¿Desea añadir algún comentario más? Agradecer el papel que la revista tiene en nuestro sector, como altavoz y divulgador de nuestras inquietudes, y deseo que en estos años nuestro sector sepa ser consciente del mercado en el que está, el producto que vendemos y a quién se lo vendemos, para poder transmitir con vera- cidad a nuestros clientes su valor real. Este año hemos empezado por el Día del niño y hay que seguir apos- tando por campañas de sensibilización sobre el juego y el juguete, para evitar que se vea con un mero bien de consumo más. n Toy Planet ha finalizado su plan Estratégico 2018-2021, con una consecución del 80% de los objetivos marcados.