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142 TENDENCIAS CONSUMO Conectar con el consumidor es la clave Se está hablando mucho últimamente de cambios en el consumidor y sus hábitos de compra, y ante este panorama es importante que marcas y empresas se adapten también para seguir conectando con su público. Es evidente que la pandemia ha cambiado la manera en la que nos comportamos, y por ello las empresas deben cambiar también la manera de llegar al consumidor. La pandemia de Covid-19 nos ha conver- tido en (omás bien dicho ha acelerado el cambio hacia) consumidores más racionales, más omnicanal, más digitali- zados, y tambiénmás concienciados con el medio ambiente. Este último año ha sidouna auténtica prueba de fuegopara empresas y marcas, que se han tenido que readaptar sobre la marcha para no perder el contacto con sus clientes, tanto los reales como los potenciales. Asimismo, el estallido de la pandemia de Covid-19 no solo ha trastocado los hábitos de los consumidores, sino que también ha cambiado sus expectati- vas con respecto a las marcas. En este sentido, un estudio sobre Marketing Relacional elaborado por Mediapost apunta que el 60%de los consumidores admite que alterna diferentes opciones y no es fiel a una sola marca, algo que confirmaque lafidelidaddel consumidor actual se debe compartir entre varios competidores. Fidelizar a sus clientes es uno de los principales objetivos de cualquier empresa y marca, y si hasta ahora la relación calidad/precio era el principalmotivopara escoger unamarca u otra, actualmente otros factores como la satisfacción con la marca o la sos- tenibilidad ganan peso en la toma de decisiones del consumidor. Con esto en mente, desde Tenerity, compañía experta en creación y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement, explicandiferentes claves para conseguir fidelizar a los usuarios en los tiempos actuales marcados por la pandemia: Conexión desde la empatía En momentos de dificultad como el actual, la sinceridad y la honestidad de los valores demarca esmuy importante a la hora de contactar con los consu- midores. Interesarse por cómo está el cliente, también por aquellos com- pradores ocasionales, permitirá que el consumidor recuerde ese momento de forma especial y se quedará con la empresa/marca en la memoria. Esto permitirá establecer vínculos emo- cionales y forjar relaciones estables, más duraderas en el tiempo. Comunicaciones personalizadas La customización incrementa el com- promiso con los consumidores, y según algunos estudios esta práctica puede aumentar entre un 10% y un 30% los ingresos y la retención de clientes, ambos aspectos clave para maximi- zar la conversión de las acciones de marketing y poder crear conexiones más profundas. Recompensar a los clientes fieles La fidelización es uno de los principa- les objetivos de marcas y empresas, y por ello destinan muchos recursos a este ámbito. En situaciones complica- das como la que vivimos actualmente por culpa de la pandemia, una buena estrategia puede ser premiar la leal- tad de los consumidores que siguen confiando en una marca a través de ofertas, premios o descuentos espe- ciales que les hagan sentir únicos. Crear comunidad Muchas personas están pasando por la misma situación (confinamiento, res- tricciones…) y experimentan emociones similares ante la pandemia (miedo, incertidumbre, desesperanza…). Las empresas y marcas deben aprove- char el momento para crear alianzas, unir fuerzas y usar la fuerza local para potenciar algo más grande. Desde Tenerity destacan que las comunida- des permiten crear lazos de conexión con las que el binomio marca-con- sumidor alcanzan un nivel superior. Uso de tecnología avanzada La capacidad analítica y los datos están ahora al servicio de los programas de fidelización. Cada usuario es distinto y sus motivaciones son diferentes, y la tecnología permite abarcar muchos más campos y simplificar el modo de interacción con los consumidores. Una mayor capacidad tecnológica debe posibilitar a las marcas una interacción más eficiente con sus consumidores, al mismo tiempo que se mejorará la conexión con ellos. ESTRATEGIAS PARA CONECTAR CON LA GENERACIÓN Z Los jóvenes de la Generación Z están transformando las dinámicas de comer- cialización y representan ya el 32% de la población mundial. El contexto en el que se han desarrollado ha provo- cado que sus gustos e intereses sean completamente distintos a los de las