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99 TENDENCIAS CONSUMO Mundial”, y la perspectiva se ha vuelto mucho más pesimista, siendo los jóve- nes quienes más se preocupan por el futuro. Así, el consumo parece más complejo y llegar al consumidor es cada vez más difícil. Según detalla Kantar en su informe, bajar precios no es la solución, por lo que las empresas no tendrán más remedio que apostar por mejorar el viaje de compra y la experiencia digital. También la per- sonalización será una alternativa para llegar a los consumidores. Asimismo, según detalla Kantar, los adultos jóve- nes esperan que las marcas funcionen como ejemplos y guíen el cambio. Las marcas deben asumir que son ahora modelos de roles y modelos de cam- bio. Son quienes se muestran como lo que debería ser, o al menos eso es lo que los consumidores esperan. SOCIAL MEDIA MARKETING EN 2021 Siguiendo la línea de lo expresado por Kantar, las marcas y las empre- sas deben buscar nuevas maneras de llegar y conectar con el consumidor joven. Es este sentido, el social media marketing puede jugar un papel clave como nuevo canal de conexión con el consumidor. En el último estudio ‘Social Media Trends’ sobre la cuestión, elaborado por la plataforma Hootsuite, se investigó en qué deberían centrar las marcas sus recursos y sus esfuerzos, y se apuntan cinco grandes tenden- cias transversales que dominarán el social media marketing en los próxi- mos meses. • El ROI. Un 73% de los encuestados señala que “aumentar la adquisición de nuevos consumidores” es lo que más buscan en redes sociales. En 2020 eran el 46%. Solo un 23%de los encuestados señala como elemento clave el mejorar la experiencia de cliente. • Acción de las marcas. Las marcas no solo deben aprender qué decir sino también cuándo decirlo. “En 2021, las marcas más inteligentes entenderán dónde encajan en las vidas de los consumidores en redes sociales”, apuntan en las conclusiones del informe. • Baby boomers. Pasan cada vez más tiempo en internet y en redes sociales y compran cada vez más en la red. Se han convertido en un mercado digital mucho más atrac- tivo, lo suficiente como para que la estrategia de social mediamarketing pivote y deje de olvidarse de ellos. • Engagement. Las marcas necesitan saber con quién hablan para ajustar cómo conectan con ellas. Es más importante que nunca integrar los datos sociales con otras fuentes de datos para lograr hacer perfiles mucho más profundos y amplios sobre los consumidores. ASPECTOS CLAVE EN MARKETING MÓVIL Otro elemento que pueden aprovechar las marcas para acercarse al nuevo consumidor, es el marketing móvil, teniendo en cuenta el gran crecimiento que estamos experimentando en los últimos años respecto al consumo a través de estos dispositivos. En este sentido, la compañía del segmento de la atribución móvil AppsFlyer, com- parte algunas reflexiones sobre las tendencias en marketing y publici- dad online de cara al 2021. Destacan, por ejemplo, que este año se seguirán produciendo cambios y se acelerará la transformación digi- tal, lo que a su vez generará nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado de las aplicaciones móviles. Como resultado de estos cambios, desde la compañía señalan que los pro- fesionales deberán adoptar estrategias sólidas para el marketing móvil, y en esta línea hablan sobre tres aspectos que pueden ayudar a sacar el máximo partido al marketing móvil. Privacidad del consumidor Apple está a punto de lanzar unmarco de trabajo que permitirá desactivar el identificador de publicidad de forma predeterminada en sus dispositivos, lo que dificultará a los profesionales del marketing poder medir la eficacia de sus anuncios o monetizar su tra- bajo. Este nuevo desafío, sin embargo, supone también abrirse a nuevas oportunidades, y será necesario una alta capacidad de adaptación e inno- vación para desarrollarse y adoptar las soluciones que cumplan con las necesidades de privacidad de cada sistema (en este caso iOS). Teniendo esto en cuenta, ganarán peso los datos que nutran los métodos probabilísti- cos como solución para el marketing móvil a partir de 2021. Medición omnicanal Los usuarios están cada vezmás cómo- dos interactuando con las marcas a través de los dispositivos que tengan disponibles, algo que dificultará toda- vía más el proceso de conversión a medida que los usuarios se vayan moviendo con más fluidez entre la web y el móvil. En este sentido, desde AppsFlyer señalan que el desafío será medir las acciones de los usuarios a través de diferentes canales y dis- positivos, y apuntan que el foco de comercialización va a derivar hacia la comercialización omnicanal, apro- vechando las percepciones basadas en datos que permitan generar una comprensión holística del cicle de vida del cliente. Hacia nuevas aplicaciones Facebook y Google continúan lide- rando el sector de la publicidad en el móvil, con predominio especialmente en el mercado de las instalaciones no orgánicas. Según datos de AppsFlyer, los buscadores y las redes sociales ocupan el primer lugar en el 79% de las búsquedas y acumulan el 82% del volumen de los rankings de todos los índices. Sin embargo, este 2021 TikTok disputará el liderazgo en el sector de las redes sociales, siendo como ha sido la plataforma social de mayor crecimiento y con mayor cantidad de descargas en 2020 (817 millones de descargas según la con- sultora App Annie). n