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INFORME: DINAMIZACIÓN DE LAS VENTAS 85 Asimismo, algunos detallistas apuestan por un acom- pañamiento individualizado durante todo el proceso de compra, para poder asesorar de la mejor forma posible al cliente y acabar vendiéndole lo que realmente necesita. Para ello, es muy importante escuchar al cliente y saber, pero sobre todo entender, qué es lo que quiere. Servicios Del mismo modo que los fabricantes, los detallistas tam- bién pueden ofrecer una serie de servicios que ayuden a dinamizar el negocio e incentivar las ventas en el esta- blecimiento. Siguiendo la línea del punto anterior, los detallistas deben ofrecer el mejor servicio posible para facilitar la vida al cliente. Algunos servicios que pueden ofrecer los detallistas para mejorar la experiencia de compra del consumidor son las entregas a domicilio o la posibili- dad de comprar online y recoger el producto en tienda (siguiendo la tendencia creciente de un consumidor cada vez más omnicanal). También a la hora de pagar se pueden ofrecer diferentes opciones que faciliten la venta, como la opción de pagar a plazos, y los establecimientos pue- den apostar también por la fidelización de los clientes, a través de tarjetas exclusivas, regalos u ofertas especiales. Formación Para poder ofrecer el mejor asesoramiento posible y ayudar a desarrollar las estrategias necesarias para dinamizar el negocio, es importante que los trabajadores y empleados de los puntos de venta se formen de forma continuada. Una mejor formación equivale a un mejor conocimiento del producto, lo que seguro que les ayudará más adelante a conseguir más ventas. Además, cuanto más sepa un trabajador sobre un artículo u otro, más seguro se mos- trará ante el consumidor, que también puede realizar su compra en función de la confianza que se le transmita en el punto de venta. n