Juguetes B2B

INFORME: DINAMIZACIÓN DE LAS VENTAS 84 diferentes clientes (tanto distribuidores como consumi- dor final). En este sentido, los profesionales son cada vez más conscientes de la importancia de invertir recursos en marketing, principalmente para el canal online si tene- mos en cuenta las últimas tendencias de consumo, y en líneas más generales, también reconocen la importancia que juega la comunicación en el desarrollo del negocio. El marketing ofrece canales de comunicación que ayudan a dibujar la imagen de la empresa que cada uno quiere vender. Ahora bien, hay que tener en cuenta que a pesar de todo lo positivo que puede aportar, una estrategia demarketingmal desarrollada también puede suponer muchos problemas para la empresa que la lleva a cabo (falta de respuestas, mala imagen, falta de transparencia…). Si se decide apos- tar por este camino, es necesario tener en cuenta qué se quiere conseguir y con qué medios se cuentan para hacerlo. Servicios Otra estrategia para que los fabricantes puedan incen- tivar sus ventas es a través de los servicios que ofrecen a sus clientes. En este sentido, es importante adaptarse al consumidor y a los nuevos hábitos de consumo, y por eso los profesionales apuestan por adaptar su oferta a los diferentes canales de venta existentes. Con la pan- demia ya ha quedado demostrado la importancia del canal online, con una tendencia al alza que los diferen- tes actores ya prevén que se mantendrá los próximos años, y la apuesta por la omnicanalidad se antoja cada vez más necesaria, siempre con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible al cliente. LOS DETALLISTAS TAMBIÉN PUEDEN DINAMIZAR SUS VENTAS También los detallistas pueden (y deberían) desarro- llar estrategias y acciones para dinamizar el negocio e incentivar sus ventas. Como hemos comentado anterior- mente, el nuevo contexto que está envolviendo al sector afecta por igual a fabricantes y detallistas, así que éstos, al nivel que pueda cada uno, también necesitan trabajar para que la evolución del negocio no les obligue a cerrar. Actividades en tienda Uno de los reclamos del punto de venta físico es la orga- nización de eventos o actos en el punto de venta, que pueden ayudar a atraer al consumidor y que permitirá generar alguna venta extra entre los asistentes. Estos even- tos permiten atraer al consumidor a un espacio acogedor y de confianza, con profesionales del sector capaces de transmitir sus conocimientos. Así, los detallistas apuestan por organizar presentacio- nes de producto, talleres y demostraciones de producto para conocer las últimas novedades o aprender cómo se juega a determinados juegos. Además, las tiendas también pueden organizar sorteos y concursos para los clientes que compren en el establecimiento, algo que no solo ayudaría a potenciar las ventas, sino que también permite reforzar la fidelización de los clientes. Asesoramiento Uno de los principales aspectos diferenciales de las tien- das físicas respecto al comercio electrónico es el trato al cliente personalizado e individualizado. Además, debe- mos tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, los consumidores que van a la tienda no son expertos, así que un buen asesoramiento es muy importante y puede ayudar a marcar la diferencia. En este sentido, los profesionales apuestan por una atención profesional e individualizada, potenciando la atención al cliente para ofrecer el mejor servicio posible. Mejorar la atención al cliente suele traducirse en mejores ventas. ESTAR AL DÍA PARA VENDER MÁS Otra de las claves para conseguir dina- mizar el negocio e incentivar las ventas, es tener presente qué pasa en el entorno que nos rodea y conocer las últimas tendencias, tanto del mismo sector, como del consumo en general. En este sentido, Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, apunta una serie de puntos a tener en cuenta para poder estar al día: u Informarse a través de las revistas especia- lizadas, que ofrecen una visión global de lo que sucede en el sector. u Mirar con inteligencia y analizar qué se hace en la competencia, pero también en otros sectores. u Poner la oreja y estar atentos a los diferentes entornos: político, económico, social, tecno- lógico y legal. u Acudir a las ferias sectoriales, no solo para conocer producto, sino también para des- cubrir las últimas innovaciones y tendencias. Estar al día de lo que pasa en nuestro entorno puede ayudar a aumentar las ventas del negocio.