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INFORME: OMNICANALIDAD 70 por ejemplo, que las tablets son una gran herramienta dentro de las estrategias omnicanal, ya que permiten lle- var el canal online a la misma tienda física. A modo de ejemplo, Michael Kuchment comenta que en su negocio los clientes que visitan la tienda física tienen la opción de añadir productos a un carrito de compra virtual si no se acaban de decidir por finalizar la compra en ese momento, y así pueden cerrar el proceso más tarde, desde su propia casa y a través del canal online. Este es un ejemplo de cómo los canales físico y online se complementan para conseguir cerrar una venta. LAS VENTAJAS DE SER OMNICANAL Antes de hablar de los aspectos positivos que se des- prenden de aplicar estrategias omnicanal, es importante recordar que los expertos coinciden en señalar, como ya hemos comentado anteriormente, que la integración de los canales online y offline debe tomarse como una obligación si se pretende conservar la posición dentro del ideario de los consumidores. Con los cambios en los hábitos de consumo, al consumidor se le puede encontrar en diferentes canales y es importante que las empresas y el retail se encuentren también en estos mismos canales para llegar al consumidor final. Dicho esto, Rafael Tena, de Ineo Corporate, sí que se atreve a señalar algunas de las ventajas de la omnicanalidad. Una de las más destacadas es que la aplicación de este tipo de estrategias permite vender más. Así, las empresas y retailers que apuesten por esta transformación podrán aumentar sus ventas, ya que conseguirán adaptarse mejor al cambio de patrón de compra del consumidor y podrán LA ESTRATEGIA OMNICANAL IMPLICA A DIFERENTES DEPARTAMENTOS A la hora de desarrollar un plan estratégico omnicanal, diferentes departamentos se pueden ver implicados en el proceso, tal y como señala Rafael Tena. El departamento de marketing es uno de los primeros que debe transformarse, ya que el mensaje ya no se enfoca únicamente al canal físico, sino que debe contribuir también a desarrollar una experiencia de marca trans- versal y homogénea tanto en el canal físico como en el digital. Todo aquello que se hace pensando en el consumidor se debe transmitir de una misma manera en todos los canales. El departamento de IT o quien asume el cambio y adaptación tecnológico también adquiere un rol importante en el plan estratégico omnica- nal, ya que el paso a la omnicanalidad supone una transformación tecnológica (de los mis- mos dispositivos, en el punto de venta, el Big Data generado por toda la información que se recoge del consumidor). Y el tercer departa- mento que cuenta con un papel relevante en esta transformación es el logístico, si tenemos en cuenta que el consumidor exige a las marcas inmediatez en la disponibilidad de los produc- tos que desea, así como procedimientos ágiles, sencillos y seguros de entrega y devolución.