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INFORME: OMNICANALIDAD 69 • Definir muy bien qué departamentos tendrán un papel relevante en esta transformación. • Convencer internamente a la propia organización que estos cambios benefician a la marca y no entran en competencia con las ventas que se puedan generar en el canal tradicional. • Debe quedar muy claro qué nivel de inversión está dispuesto a hacer la empresa. Además, hay que tener presente que desarrollar un plan estratégico omnicanal exige y requiere mucha flexibilidad a las empresas, para poder ir adaptándose a los cambios constantes que van afectando al mercado. Si hablamos de estrategias omnicanal para el punto de venta, no obstante, hay que tener también presente que pueden existir tantas estrategias diferentes como tien- das, si tenemos en cuenta que éstas dependen de las necesidades que quieran cubrir y los recursos de los que disponga cada punto de venta. En este sentido, Cézar Pereira, de Tiendeo, habla sobre dos tipos de estrategia omnicanal, las ‘push’ y las ‘pull’. Las estrategias ‘push’ son aquellas orientadas a llamar directamente la atención del consumidor para atraerlo hacia el punto de venta, mien- tras que las ‘pull’ son aquellas estrategias en las que se ofrece un contenido de calidad para que sea el cliente quien decida acudir al punto de venta de forma proactiva. Para el experto, lo mejor es combinar estrategias de las dos tipologías para sacar el máximo rendimiento posible. Si hablamos de acciones concretas que los puntos de venta físicos pueden llevar a cabo, la verdad es que las opciones son muchas y variadas, sobre todo gracias a la integración cada vez más extendida de nuevas tecnolo- gías como la realidad aumentada, la realidad virtual, la inteligencia artificial o la ‘visual search’. Michael Kuchment, cofundador y presidente de la compañía rusa Hoff, señala, En la era omnicanal en la que nos encontramos, uno de los retos del retail es conseguir atraer al consumidor hacia la tienda física C M Y CM MY CY CMY K