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INFORME: OMNICANALIDAD 67 cambiando constantemente, está mucho más informado que antes, ya está acostumbrado a los gigantes online y espera una atención rápida y generosa. Además, hay que tener en cuenta que en 2030 la mitad de los con- sumidores serán los que hoy en día conocemos como consumidores millenial, que se caracterizan por comprar menos, comprar en canales digitales y porque compran más servicios y merchandising que productos. Teniendo en cuenta estos dos aspectos, empresas y retail tienen que adaptarse a este nuevo escenario para ofrecer ‘cus- tomer experiences’ adaptadas al consumidor actual, y en este sentido las estrategias omnicanal son clave para sobrevivir a los cambios del mercado. El objetivo es saber dónde pasa todo (en este momento mayoritariamente en el canal online) y dónde está todo, por lo que las herramientas de rastreo son necesarias, aunque es importante saber qué hacer con todos los datos que se recogen. A la hora de preparar experiencias para el cliente, los objetivos marcados deben ser simples y fáciles de con- seguir, lo que permitirá más adelante mejorar la relación con el consumidor. Y para mejorar estas experiencias, es clave que la empresa/tienda tenga el poder, satisfaga las necesidades del consumidor y prepare a su equipo de trabajo. A la hora de plantear estrategias, además, Alfonso Rodés, presidente de Havas Group España, señala que ya no tenemos que hablar de estrategias digitales, sino de estrategias desarrolladas en un entorno que ya de por sí es digital, “con la llegada del comprador omnicanal la experiencia de compra cambia”, el consumidor quiere experiencias, pero también personalización. En este proceso de transformación digital, la omnicana- lidad puede jugar un papel fundamental y los expertos señalan que la aplicación de estrategias omnicanal ya no es una opción para marcas y retail, sino que más bien es una obligación si quieren mantenerse en el ideario de los consumidores. Pero primero, definamos qué es la omnicanalidad. OMNICANALIDAD, LA INTEGRACIÓN DE LOS CANALES Para Rafael Tena, socio de Ineo Corporate, la omnicana- lidad “es la fusión de los canales físicos y online, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra única y homogénea al cliente, eliminando las barreras que tra- dicionalmente han existido entre los canales físicos y los digitales”. Por su parte, Cézar Pereira, strategic account Tel. 932 378 082 hello@scx.es Campaña Social Media Spot TV Online In luencers CONVERTIBLE A ¡Disfruta compitiendo a tope y... dale GASSS ! GT RACE Caja más sostenible: Mejoramos su reciclabilidad Disponible en Julio ¡Juega a lo de siempre como nunca!