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INFORME: OMNICANALIDAD 66 LA OMNICANALIDAD PARA ADAPTARSE A LOS NUEVOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR El proceso constante de transformación digital en el que estamos inmersos y los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios, están poniendo al cliente en el centro del proceso de compra. El consumidor actual es mucho más protagonista, está mucho más informado, compara más antes de comprar y no distingue entre los diferentes canales para completar su proceso de compra. En este sentido, las estrategias omnicanal que puedan desarrollar tanto marcas como puntos de venta serán clave para poder mantenerse en el ideario de compra de los consumidores. Oriol Cortés La transformación digital y el auge del comercio electró- nico no solo están cambiando los hábitos de consumo de los compradores, sino que también están obligando a las empresas, marcas y retail a adaptarse a un nuevo esce- nario en el que el cliente está en el centro de la acción. El e-commerce sigue creciendo a pasos agigantados y la pandemia ha fortalecido todavía más esta tendencia, con un aumento del gasto online del 40% en el último año y con la mayoría de consumidores que admite que no volverá a los patrones previos de consumo una vez finalice la crisis sanitaria. Asimismo, las previsiones apun- tan que en 2030 el comercio electrónico representará el 30% del consumo, mientras que el retail concentrará el 70% restante, aunque el canal físico habrá cambiado mucho y se prevé que sea más digital, más online, con más canales y ofrecerá más experiencias. Por su parte, el consumidor actual, ahora en el centro de todas las estrategias, se caracteriza porque sus expectativas van