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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA VÍCTOR VALENCIA, CEO ENTORNO&ESTRATEGIA, especialistas en relanzamiento de comercios detallistas abiertoparatodosradiointer@gmail.com Tel. 91 316 40 06 – 91 386 20 33 64 derecho adquirido que los fabrican- tes están obligados a satisfacer. Con el comercio pasa lo mismo, y muchas de las cosas que el detallista considera como un detalle, para el cliente son una obligación, mientras que lo que para el cliente es un detalle, el comer- cio ni se lo plantea. Con ello no quiero decir que para sorprender y agradar al cliente las tiendas se tengan que gastar mucho dinero. ENTENDER EL CAMBIO Presento a continuación tres preguntas que considero necesario hacerse para empezar a entender el cambio y para hacer frente a los cambios derivados del COVID-19, con un nuevo concepto de establecimiento: • ¿Qué no hemos hecho nunca hasta ahora? • ¿Qué es un local en una calle cualquiera? • ¿Cómo entender el local desde otra óptica? Espero que todo el mundo se plantee estas dudas, porque en este momento quien manda y va a mandar, como mínimo los próximos dos años, será la teoría de Darwin: “todo lo que no evoluciona para adaptarse al cam- bio, desaparece”. Me gustaría terminar con tres reflexio- nes para que todos nos replanteemos cómo enfocamos nuestros comercios: • “Lo he intentado todo, pero…”. Eso es muy honroso y dice mucho y bueno de ti, pero ¿conoces todo lo que se puede hacer? • “Mi calle no esmuy comercial”. Que la calle en la que está nuestro comer- cio sea o no comercial solo depende de los comercios que se encuentran en ella y, especialmente, de ti mismo. Si trabajas bien y como es debido, no necesitarás otros comercios, ¡la calle es tuya! • “Reformar un local es caro”. Por eso no son necesarias las reformas, aunque sí es necesario renovar el establecimiento. Y no hablo única- mente de muebles ni obras, y casi ni de stock, sino que me refiero a evolucionar y mostrarnos como una opción interesante. Por favor, que nadie se desespere. De verdad que no es ningún misterio y en esta vida, una vez que te enseñan el cómo, luego resulta que es mucho más fácil de lo que se pensaba. n "Es necesario, más que nunca, que los comercios evolucionen y se muestren como una opción interesante para el consumidor"