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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 62 Fácil y sin misterio Que el comercio, lo llamemos como lo llamemos (comercio, comercio espe- cializado, comercio de proximidad, comercio tradicional, retail…), nece- sita dar otro salto importante, está claro. El COVID-19 ha sido, además de una crisis sanitaria y económica, un punto de inflexión para muchos temas, y ha ayudado a acelerar un proceso que ya se venía vislumbrando en cuanto a un fin de ciclo. El COVID- 19 (o la COVID-19, según si hacemos referencia al virus o a la pandemia), ha ayudado, entre otras cosas, a hacernos entender que el modelo de comercio, tal y como lo veníamos concibiendo y gestionado los últimos años, tiene que evolucionar. Y hablo de evolución, no de desaparición, ya que considero que el comercio no debe desaparecer, pero si evolucionar y hacer la conse- cuente selección natural (como todo en esta vida). LOS NUEVOS PADRES Y MADRES Que el cliente ha cambiado en las últimas décadas, que los nuevos padres son diferentes a los de años atrás, y que lo que antes implicaba traer un bebé al mundo ha cambiado por completo, es indiscutible. Los padres de hoy en día son más analíti- cos, por eso las modas ya no son tan fundamentales, sus decisiones pasan por criterios de sostenibilidad y sus decisiones de compra pasan por un proceso de regeneración. Quieren conocer la reputación de la marca/ empresa/tienda en la que compran (miran las valoraciones en las redes sociales), y para ellos los niños ya no están ligados al consumo, sino a la racionalidad. Incluso los abuelos de ahora, que los nacidos con el Baby Boom, tienen criterios diferentes a los abuelos de antaño. Si alguien se parece a lo que era el cliente ‘tra- dicional’, estos son los bisabuelos, y esto supone un cambio total de paradigma. Ya sabemos cuál es la pregunta del millón: ¿de verdad alguien tenía su establecimiento suf icientemente preparado y evolucionado como para satisfacer a los nuevos padres y madres? Personalmente creo que son muy pocos, éstos, casi nadie, así que hay que tener tranquilidad. Se trata de una selección natural en la que el que no evolucione aca- bará desapareciendo. Víctor Valencia, CEO de Entorno & Estrategia Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, sigue compartiendo algunas claves para aprovechar las oportunidades derivadas de la pandemia y que los detallistas pueden adquirir para remontar el negocio este 2021.