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103 GUÍA PARA... ADAPTACIÓN DEL RETAIL En contextos de crisis, confusión y desconcierto, la información se configura como agente tran- quilizador. Ante una situación nueva como la que estamos pasando con el Covid-19, es difícil saber cómo actuar y qué hacer. Toda información de valor será siempre bien recibida por parte del consumidor. La seña- lización digital juega un papel más importante que nunca en momentos difíciles como este. Con el brote del coronavirus, las nuevas tecnologías se han convertido en protagonistas de esta crisis sanitaria sin prece- dentes. La señalización digital puede jugar un papel muy importante para divulgar con- tenidos sobre seguridad y salud pública, manteniendo a la pobla- ción informada y combatiendo el miedo. Compartir información importante sobre salud y seguri- dad, de forma rápida, inmediata y con actualizaciones en tiempo real es absolutamente necesario para mantener a los empleados y clientes seguros. Amedida que la gente reanude sus rutinas y movimientos, la confianza volverá al consumi- dor, pero esta pandemia le habrá generado un recelo que hará que su forma de comprar en las tien- das físicas cambie radicalmente. Se acelerará la digitalización de la tienda conmostradores robo- tizados, shop&go y click& collect, medios de pago, etc. que limi- ten el contacto humano, a la vez que se requerirá al retailer una “seamless experience”, es decir, una transparencia total en la comunicación que les garan- tice la seguridad de los espacios y los productos. la marca que le aumenta el enga- gement: tótems interactivos desde donde se pueden hacer directamente sus compras y/o gestionar el envío de sus pedidos, pantallas con contenidos sobre las últimas ofertas o novedades, puntos de lift&learn, que permitan a los clientes obtener información sobre cualquier producto (disponi- bilidad, precio, surtido, tallas, outfit, …) solamente acercando el código de barras o QR a un lector integrado en la pantalla, etc. >> 3. EL EFECTO DE LA OMNICANALIDAD La omnicanalidad podría resumirse en la intención de unificar todos los canales en los que está presente una marca o un negocio de tal manera que la audiencia no aprecie diferencias entre todos ellos. Para que una estra- tegia omnicanal sea exitosa, la marca necesita tener un control total sobre sus productos y sobre sus audiencias. La audiencia debe percibir siem- pre igual a la marca (mismo precio, mismos productos, misma imagen corporativa y comunicación), y la marca debe reconocer siempre a su audiencia y darle el mismo trato en cada momento de interacción (mis- mos descuentos, mismas ventajas, mismas recomendaciones), inde- pendientemente del canal. Es una comunicación bidireccional que, para que pueda darse, las tiendas físicas tienen que digitalizarse. >> 4. DIGITALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS En una tienda digitalmente transfor- mada, el cliente realiza un recorrido interactivo que le acompaña por todo el espacio físico, tanto si va a infor- marse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado online con la opción de click&collect, creándole una experiencia única con la marca que le aumenta el engagement. n El retail tradicional ha visto como el comercio online va aumentado su peso en número de hogares y en gasto por comprador