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138 TENDENCIAS NUEVAS TECNOLOGÍAS El canal online será clave este 2021 El informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce y presentado durante la tercera edición del Observatorio de Retail en España, apunta que un 83% de comerciantes afirma que el e-commerce tendrá un destacado protagonismo en su transformación digital, asumiendo parte de las inver- siones a realizar. Le siguen la tecnología relativa a la cadena de suministro (52%) y las soluciones enfocadas a mejorar el servicio al cliente (48%). Además, el informe indica que en un plazo de tres años el 25% de las ventas proce- derá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces y un 16% de los canales emergentes (entre ellos, las redes sociales y los juegos en línea). Por último, el estudio también remarca que la confianza es el principal valor para retail, con un 60 % de líderes de empresas de retail que lo nombran como factor clave, lo que supone un 25% más frente a su valoración en tiempos no disrup- tivos. Le siguen como aspectos clave el foco en el cliente, con un 21% de los encuestados, y la filantropía y la sostenibilidad, con un 5% cada uno. ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL COMERCIO ELECTRÓNICO Los últimos datos apuntan un incremento notable del comercio electrónico este 2020, debido, en La pandemia ha reforzado el papel del comercio electrónico, y con el confinamiento y las restricciones que afectan el comercio se ha acelerado todavía más la tendencia hacia las compras en el canal online. Esta tendencia, además, está previsto que se mantenga, e incluso siga creciendo todavía en 2021. gran parte, al impacto de la pande- mia de Covid-19. Ya en el mes de mayo España experimentó un crecimiento interanual del e-commerce del 68%, según datos de Eurostat, y los datos señalan que en 2020 el comercio elec- trónico en España habrá crecido el equivalente a los últimos cinco años. Ante esta situación, tres de cada diez empresas tienen previsto invertir en e-commerce, y por ello AdColony ha querido destacar tres estrategias que pueden ayudar a las marcas a opti- mizar sus inversiones en este canal. • Apostar por la publicidad inno- vadora. La inversión en tecnología debería permitir conseguir más