JG240 - Juguetes B2B

137 TENDENCIAS CONSUMO los tres sectores conmayor porcentaje de compras por internet durante el con- finamiento. Respecto a los canales de compra, las tiendas online se consoli- daron en 2020 en todos los sectores excepto el mueble, donde la gran super- ficie especializada sigue siendo el canal preferido. Las compras online destacan en sectores de entretenimiento (69%) y de electrónica (61%). COMERCIO DE PROXIMIDAD Las tiendas de barrio o proximidad tam- bién han ganado adeptos este último año, en gran medida por las medidas restrictivas a lamovilidad. El porcentaje de encuestados que manifiesta hacer sus compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido cuatro puntos con respecto al 2019. Cercanía (59%), trato personalizado (49%) y confianza (43%) son los aspectos que tienen más en cuenta los clientes que se decantan por el comercio de proximidad. Por su parte, de las grandes cadenas de distribución, cuyo porcentaje de compradores ha bajado un 4%, los consumidores destacan positivamente los precios (61%), la variedad (51%) y poder hacer toda la compra en el mismo sitio (40%). n CADA VEZ MÁS CONSUMIDORES REALIZAN SUS COMPRAS A TRAVÉS DEL MÓVIL La empresa tecnológica Zebra ha elaborado el estudio Global Shopper Study, en el que analiza el comportamiento de los com- pradores, los dependientes de las tiendas y los ejecutivos del sector, para examinar las tendencias de comercio y las soluciones tecnológicas que más inciden en los hábitos de compra del consumidor. Uno de los datos más relevantes que desvela el estu- dio es que un 72% de los consumidores afirma haber realizado pedidos con el móvil y un 82% de ellos prevé seguir utilizando este dispositivo en sus próximas compras online. Asimismo, señala el estudio que las generaciones Millenial (88%) y X (79%) han sido las que más compras han realizado a través de un smartphone o una tableta. Además, un 47% de los baby boomers ha hecho también algún pedido telefónico y un 74% espera repetir en el futuro. Con todo, el 64% de los consumidores cree que los minoristas deberían ofrecer la posibilidad de hacer pedidos por el móvil, afirma el estudio. Precisamente en el retail, un 90% de los responsables de la toma de decisiones y un 83% de los dependientes consideran que es necesario adoptar la tecnología móvil en sus ventas. Respecto al papel del e-commerce, en los últimos meses un 60% de los compradores ha realizado una compra online, aunque una quinta parte termina devolviendo los artículos, algo que supone un reto de gestión para el 57% de los dependientes. Otros desafíos que deben afrontar los trabajadores son los elementos que desincentivan la compra en una tienda online: falta de stock (41%), colas en las cajas (32%) e incapacidad de encontrar el artículo deseado (31%). El estudio también apunta que un 63% de los compradores cree que las soluciones de autoservicio acaban dando una mejor experiencia al cliente.