JG240 - Juguetes B2B

ENTREVISTA 110 Hemos intentado seguir generando la confianza del cliente, mostrándole que nos hemos tomado las medidas de seguridad muy en serio para que pueda acudir a comprar sin temor. Barreras, separaciones, limpieza con ozono (e incluso aceites esenciales). Hemos propuesto más servicios y puesto al alcance de nuestros clientes varias alternativas para que puedan realizar su compra: Online, Online con recogida en la tienda, reservas por teléfono y entrega a domicilio. Hemos valorizado el 'servicio de proximidad' y la calidad de nuestro servicio. Seguimos también dando asesoramiento telefónico o por whatsapp sobre los pro- ductos, intentado mantener en todo momento la relación estrecha que nos une al cliente. Nos hemos puesto al mil por cien al servicio de nuestra clientela ya que, además, tenemos la gran suerte de tra- bajar en un sector lúdico, divertido, alegre, colorido… y de poder compartir sus efectos benéficos en el día a día. ¿Cómo valora la evolución del sector juguetero? El sector se divide en tres actores principales, proveedores, comercio y consumidores. En el caso de los proveedores su misión no ha variado, pero sí su oferta que se va adap- tando a las necesidades y a la evolución de la sociedad. Llevamos ya un año viviendo inmersos en la situación provocada por el Covid-19 con mucho más tiempo de vida y convivencia familiar dentro de casa. Este hecho ha provocado que todo lo relacionado con el juego en el hogar tanto individual como familiar haya crecido de forma importante. Por parte del consumidor, su forma de comprar ha variado adquiriendo una mayor experiencia en la compra online ante la imposibilidad, durante mucho tiempo, de acce- der a las tiendas físicas con normalidad. Valores como la calidad, la seguridad y el valor de juego siguen siendo relevantes. Al comercio, esta situación nos ha obligado a todos a acelerar nuestros planes de digitalización de las tiendas para poder ofrecer el servicio de compra online. Tenemos claro que a una parte de los clientes que ahora están adquiriendo los productos online le costará volver a la tienda física. Nuestra labor es que se entienda y reco- nozca el valor añadido que ofrecemos. La confianza, un trato personal, la escucha y el asesoramiento son piezas claves que deben ser reconocidas tanto por consumido- res como por parte de proveedores. ¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo? A corto y medio plazo queremos conseguir aún más cola- boración con nuestros proveedores, nuestro trabajo está hecho, somos para ellos puntos en los que exponer sus productos, personas formadas para explicarlos en persona y con redes sociales activas para darlos a conocer, hemos de conseguir que fabricantes y distribuidores den al offline su justo valor, no podemos ser simples puntos de referen- cia para que luego los clientes tomen decisiones frías en las que el precio sea lo único que se le de valor. Hemos de encontrar, entre todos, clientes, tiendas y fabricantes la manera de dar valor a nuestro trabajo e inversión. A largo plazo me gustaría poder disfrutar de unos futuros nietos que puedan vibrar al entrar en una juguetería, en la que puedan soñar. ¿Desea añadir algún comentario? Si, quiero animar a todos los creadores a seguir trabajando para desarrollar nuevos conceptos, juguetes del futuro en los que tocar y compartir sigan siendo su principal valor. n Las tiendas presentan una exposición atractiva visualmente y que llama la atención.