JG239 Juguetes B2B

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA www.siku.es www.dreamtoys.pt (distribuidor oficial) 2020 ha sido un año lleno de desafíos. Un año que nos ha demostrado a las familias, la im- portancia que tienen juegos y juguetes para el entretenimiento y desarrollo de nuestros hijos. Es genial la diversión que ofrecen los juguetes siku, gracias a las numerosas combinaciones entre cada modelo y los accesorios. “Les deseamos Feliz Navidad y un Prospero Año 2021” 5. Excelencia en las soluciones No es nuevo decir que el comercio tiene que aportar soluciones a sus clientes, en realidad, es la base de los negocios que funcionan: saber resolver los problemas de sus clientes. Lo que es diferente es cómo tenemos que hacerlo. Ahora, al acrónimo CRUP que tan bien de- fine al consumidor actual: es aquel que busca Como - didad, Rapidez, Utilidad (resolver problemas) y Precio, hay que sumar la coletilla “buscando la excelencia”. A pesar de parecer una obviedad, ahora se destaca esta excelencia como tendencia, porque hacerlo todo tan bien es la clave del éxito del gran competidor global que tienen todos los negocios (cuando no son aliados): Amazon. Ellos son muy rápidos, superan expectativas, conocen muy bien las necesidades de sus clientes y no se están por romances: su objetivo es vender y de la forma más rápida y efectiva posible. En otro ámbito en el que tenemos que superar expec- tativas es en la seguridad sanitaria. Más que una ten- dencia es una exigencia. Estamos en un momento de miedo e incertidumbre, por lo tanto, nuestro negocio no puede hacer dudar ni un segundo de lo seriamente que nos hemos tomado las medidas de seguridad, a pesar de que algunas las encontramos poco justifica - das. El cliente entrará si le generamos confianza y solo podemos confiar en alguien cuando sabemos que esta persona es capaz de perder algo por nosotros, tal como hacen los progenitores con los hijos. Por lo tanto, el negocio tiene que superar siempre las expectativas del cliente en términos de limpieza y seguridad. n Albert Vinyals y Ros Profesor de Psicología del consumo de ESCODI Tel. 93 783 97 45 www.escodi.com “La base de los negocios es aportar soluciones a sus clientes, resolver sus problemas”