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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 52 La crisis del 2008 vino acompañada del crecimiento del comercio electrónico. Y la crisis del Covid-19, ade- más de un replanteamiento de las necesidades de mu- chos consumidores, viene en paralelo de la compra con el móvil, consolidando nuevos hábitos de compra. El cierre forzoso de los comercios y las restricciones han hecho que la mayoría hayan sufrido un descalabro económico, que en muchos casos ya hacía dos años que venían padeciendo. Quienes han sobrevivido, segu- ramente pueden constatar que los cambios de comportamien- to del consumidor y la caída de los márgenes de beneficios (más que de ventas), viene de más lejos. Y es que la crisis actual ha sido un acelerador de procesos que ya se estaban gestando. He- mos comprobado en los últimos años que algunas fórmulas que hasta ahora funcionaban, ahora ya no lo hacen, y también cómo estamos ante un cambio de pa- radigma. Y es que, para llegar al nuevo consumidor, más allá de la crisis actual, tenemos que adaptarnos y, sobre todo, avanzarnos a sus necesidades y deseos. Por eso, enumeraré a continuación cinco grandes tendencias imprescindibles para superar el peor año del retail: “El comercio tradicional hace demasiado tiempo que afronta las embestidas que le llegan con los adelantos del nuevo milenio y esto hace que sea uno de los sectores que más se ha tenido que reinventar... Y lo peor es que estos golpes nun- ca llegan solos”. Así es como Albert Vinyals ini- cia este relato en el que explica la situación ac- tual del retail y enumera, en 5 tendencias, lo que debe tener en cuenta cualquier comerciante en estos momentos para afrontar la crisis actual: la nueva proximidad o el afán por el consumo local; el comercio espectáculo y la importancia de generar experiencias de compra; la unicanalidad y la importan- cia de contar con un solo canal de venta totalmente híbrido; cómo la pandemia ha resaltado más que nunca que somos animales sociales y, por último, cómo la excelencia es, en definitiva, una tendencia. Cinco tendencias para superar el peor año para el retail Albert Vinyals, Profesor de psicología del consumo en ESCODI