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INFORME: FUTURO DEL RETAIL 48 Entregas gratuitas y ultrarrápidas, pero ¿cómo? Otro punto interesante y que consideramos que forma parte de este futuro del retail es el de la entrega me- diante drones. Ya sea con drones terrestres o drones aé- reos, pero como la tendencia es la entrega ultrarrápida y en la mayoría de los casos, sin coste, es importante estar al corriente del cómo se está haciendo ya. En este aspecto, las cadenas alimenticias son las pioneras y han logrado cumplir con el objetivo de la entrega rápida y robotizada a domicilio. De hecho, Just Eat ha sido una de las primeras compañías en conseguir que un dron terrestre con 6 cámaras incorporadas y un GPS, haya entregado un pedido a domicilio en la concurrida y tran- sitada ciudad de Londres. Seguido de esto, y un paso más allá, Amazon ha rea- lizado su primera entrega con drones aéreos mediante su recién estrenado servicio Amazon Prime Air, también en el Reino Unido, y aunque de momento solo se trata de un ensayo, está previsto que se instaure este sistema en cuanto quede aprobado. Google, FedEx y UPS son algunas de las compañías que también están realizando pruebas de entregas con drones. Si se preguntan de dónde viene la gran apuesta de los drones, principalmente la ventaja que presenta es que es una forma de entregar un paquete en el punto exac- to donde se encuentra el destinatario, es decir, no hay posibilidad de entregas fa- llidas o de receptores ausentes; además de que se trata de una forma de entrega más rápida. Por otro lado, es una vía sos- tenible -utilizan muy poco, o ningún com- bustible-. Como todo, el uso de los drones también tiene su aspecto negativo, que en este caso radica en los problemas de se- guridad que puede causar el mal uso de esta tecnología. De ahí que todavía se tra- te de un proyecto piloto en muchos casos pendiente de aprobación. Marketing de contenidos El marketing no ha cambiado: sigue siendo el concepto que adapta las necesidades y preferencias de cada clien- te almercado. Sin embargo, la tendencia delmarketing es personalizarlo todo. En eso consisten tanto el marketing de contenidos como la publicidad nativa. ¿Y qué tienen que ver con el futuro del retail? En realidad, mucho, ya que esta forma de hacer marketing se basa en el análisis de datos, o las cookies o, dicho de otro modo, en todo lo que se sabe del cliente final o de cualquier usuario de un dispositivo electrónico. Hablamos de ello en este informe porque para el re- tailer es interesante conocer la utilidad de los datos que se obtienen a partir de la navegación de un usuario. Con esos datos se pueden personalizar los mensajes, las aler- tas, se pueden registrar las preferencias de compra, se puede informar de la disponibilidad de productos, de la llegada de otros nuevos, se puede guardar una cesta on- line o una lista de deseos. Así, la publicidad nativa, o el native advertising , nombre con el que nace esta forma de hacer publicidad en auge, es aquella que está basada en el comportamiento que tienen los consumidores a la hora de navegar. Es decir: qué buscan, qué edad tienen, cuánto tiempo navegan en una web, qué juguetes le interesan a sus hijos o qué aficiones tiene. Es un perfil que... ¿viaja? ¿practica yoga? ¿tiene hijos? Todo queda registrado en la red y, al aceptar el uso de datos de navegación existe un mercado muy amplio en lo que esto respecta. Las compañías compran y venden dichos datos y los convierten en los deseos de todo cliente en forma de publicidad nativa; storytelling ; anuncios que parecen hechos exclusivamente para una persona en concreto. Y no, no es casualidad, es el futuro ya inminente del marketing. n Las compañías compran los datos de navegación de sus clientes potenciales y los convierten en storytelling y anuncios personalizados