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TENDENCIAS CONSUMO 87 establecer confianzas y decidir en quién confiar, el 59 % de los consumidores se basa en sus experiencias per- sonales, el 44 % en lo que aporta el earned media y el 39 % en las conversaciones que mantienen con otros con- sumidores. Además, aunque para el 64 % de los consu - midores el precio sigue siendo el factor más importante para escoger una marca, según este análisis el segundo factor más determinante ya es la confianza a la hora de cerrar una compra. Como explican en Campaign tras las conclusiones del barómetro, los consumidores están haciendo que la confianza sea cada vez más importante. Es necesario confiar más en las marcas porque la situación, tanto per - sonal como a nivel sociedad, es también más complica - da. En este sentido, el 58 % de los consumidores espera que las marcas funcionen como una fuerza positiva a la hora de cambiar la cultura y haciendo que el futuro sea mejor que el presente. Y uno de cada tres consumidores afirma que necesita que las marcas les hagan sentirse seguros, y prácticamente el mismo porcentaje quiere que traten bien a los empleados. Hasta dónde aguanta el consumidor La satisfacción con las marcas, como todo, también tiene un límite, y en este caso serían tres experiencias negativas, según la consultora Selligent Marketing Clo- ud. Esta compañía, especializada en introducir tenden- cias de marketing digital para que empresas y marcas puedan adaptarse a la nueva realidad, ha elaborado el Primer Estudio de Percepción que tienen los consumi- dores españoles de las marcas. En el estudio, destacan que el 52 % de los usuarios deja pasar un máximo de 2/3 experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca. Asimismo, el estudio también resalta que el consumidor busca tener un trato orgánico con la mar - ca en todos los procesos y quiere espacios de contacto con la marca, ya sea en redes sociales, en la web o en la propia tienda física. Asimismo, otro aspecto que se apunta en el informe es que el uso del móvil ha descendido en favor del ordena - dor, un aspecto que ha favorecido que las marcas vuel - van a emplear canales como el correo electrónico para acercarse al consumidor. En este sentido, el informe remarca que las marcas deberían situar al consumidor en el centro de su estrategia, teniendo en cuenta que esta estrategia debería ser 100 % digital, personalizada e incluir una correcta segmentación del target. Para ello, serán clave las nuevas herramientas digitales. El estudio acaba apuntando que incluso en la nueva realidad en la que nos encontramos, la comunicación sigue siendo más importante que nunca. n El 59 % de los consumidores se basa en experiencias personales a la hora de establecer confianzas con una marca El papel de las redes sociales para las marcas Un estudio realizado en colaboración por expertos de la Universidad de Vaasa (Finlandia) y la de Chi - pre, estudia cómo los profesionales de las empre- sas ven las redes sociales y qué esperan de ellas. Una de las principales conclusiones, es que pocas empresas de las que analizaron tienen una estra- tegia clara de ‘apariencia e intervención’ en redes sociales. La presencia de las marcas y el publicar contenidos en ellas sin más no logran ningún tipo de valor para el consumidor. Las marcas deben ir un paso más allá y deben comprender qué es lo que supone este tipo de contenidos y qué necesitan ha - cer. El estudio concluye que la presencia en redes sociales y la actividad de las marcas en las mismas debe ser un trabajo constante y uno en el que las empresas estén siempre innovando. Asimismo, los analistas identifican cuatro estrategias distintivas en este sentido: comercio social, estrategia de social content, monitoreo social y CRM social. n