JG238 - Juguetes B2B

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 83 cha activa y permanente de los grupos de interés , a destacar: clientes, sociedad, competencia, regula- dores, inversores y proveedores. Otra premisa fundamental es la • innovación en los procesos . El inicio de esta, son las ideas, pero tam- bién la detección de problemas, lo que debe seguir es la aportación de valor al cliente para llegar a obtener resultados aceptados por el mercado, solo así se hará realidad la innovación. La innovación debería estar ya en los propios valores de una empresa de retail. Una penúltima premisa es la • aplicación de herra- mientas tecnológicas , que nos ayudará a dar mayor celeridad a cualquier mejora de procesos que nece- sitemos aplicar. A destacar el Big Data , por la ingente cantidad de datos que tenemos que manejar, y la In- teligencia Artificial que ayudará a discriminar cuáles son los datos que más interesen a la empresa, y facili- tará la toma de decisiones con agilidad. Por último, el • cuadro de mando integral en el retail que debe estar configurado, no solamente por KPI’s referidos al estado económico financiero de la empre - sa, sino también a aquellos indicadores que miden el aprendizaje, los que miden la bondad de los procesos y responsabilidad ambiental, los que miden la satis- facción de los clientes y la sociedad, configurándose de esta forma un cuadro de mando de KPI’s que sea capaz de medir la triple sostenibilidad, que recorde- mos debe ser el principal objetivo. Teniendo en cuenta estas siete premisas, vamos a • analizar el nuevo Process Management para el re- tail, que denomino RBPM , mediante las 5 fases que se mencionan a continuación: 1. Definir el proyecto de mejora Se sitúa el proceso a mejorar dentro de la organi- zación, mostrando las interacciones de los distintos procesos, y se analizan los elementos críticos del proceso, es decir, todo aquello que afecta negativa- mente al proceso en alguno de sus tres principales objetivos: eficacia, eficiencia y adaptabilidad. A partir de este momento se asigna un equipo de mejora interfuncional de la empresa, que va a ser el encar- gado de aportar ideas de mejora, partiendo de una serie de restricciones y supuestos que pueden difi - cultar la buena marcha del proyecto. En consenso, el equipo define la misión del proceso. 2. Análisis y diseño del proceso juntamente con el cliente Se analiza el proceso tal como es en el presente, evaluando si cada una de las actividades que se rea- lizan aportan valor añadido o no, tanto para el cliente como para la empresa. En esta fase se aplican in- dicadores para dar objetividad a los resultados. Las propuestas de mejora son verificadas juntamente con el cliente, llegándose a un nuevo proceso ple- namente adaptado al nuevo entorno. 3. Implantación del proceso mejorado El principal objetivo de esta fase es implantar con éxito el nuevo proceso ya mejorado, así como las medidas de apoyo al proceso recomendadas por el equipo de mejora. Para ello son clave una serie de recomendaciones: contar con el liderazgo necesario para hacer frente a los cambios, orientar adecuada- mente la implantación de las mejoras, contar con los recursos y fondos adecuados, asegurar que los participantes tengan bien claros sus roles y respon- sabilidades y que el programa de implantación sea realista en tiempo y forma. 4. Gestión por procesos y mejora continua Fundamentalmente consiste en la revisión y me- jora continua del proceso a cargo de equipos de mejora que van a pasar a ser permanentes. Se es- tablece un sistema de medición para cada uno de los procesos prioritarios. Cuando el análisis de la información recogida a través de los indicadores revela rendimientos insatisfactorios, se investigan las causas y se adoptan las medidas correctivas y/o preventivas. De esta forma se acaba aplicando una mejora continua y sistemática de los procesos de la empresa, que le per- mite hacer frente a las olas incesantes que le amenazan, reconstruyendo así día tras día su castillo de arena, ha- ciendo posible la sostenibilidad. n Joaquim Deulofeu, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor de ESCODI El experto propone un plan para lograr el equilibrio de la triple sostenibilidad: económica, social y ambiental