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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 82 Propongo en este artículo, una forma de hacer fren- te a esta realidad; basarnos en una metodología muy utilizada en el mundo del management , el Business Process Management , pero transformada a la actua- lidad, aplicando agilidad en la mejora de los procesos y aplicada al retail, y con el objetivo de lograr el equi- librio de la triple sostenibilidad : económica, social y ambiental. Vamos a denominar a esta nueva forma de aplicar el Process Management : RBPM (Retail Business Process Management) Pero antes consideremos una serie de premisas para que la aplicación del RBPM sea efectiva. Estas premi- sas se derivan del Modelo CEO Retail © . La primera es la necesidad de un • liderazgo trans- formador . En todo RBPM debe existir un estilo de dirección que vaya creando líderes, que deben em- poderar a su equipo y dejar hacer; hay que trabajar el consenso, llegando a acuerdos mediante el diá- logo, consiguiendo así el compromiso de las perso- nas. Un liderazgo que debe basarse en la aplicación de los valores. Una segunda premisa, es referida al • trabajo en equipo de alto rendimiento . Toda mejora de procesos debe estar basada en el trabajo en equipos interfunciona- les, por dos motivos fundamentales. Uno es la visión transversal que se deriva de la aplicación de la ges- tión por procesos, que rompe con la visión clásica de una empresa gestionada por funciones. Y el segundo motivo, porque son las personas de la organización quienes tienen mayor conocimiento del proceso, y no hay mejor forma de aplicar mejoras, que las derivadas del consenso interno, es decir, a partir del diálogo de las propias personas que los trabajan diariamente. Una tercera premisa es • la estrategia comercial y omnicanalidad para afrontar los retos post-covid. To- dos los procesos deben ir orientados a que el cliente ya es “on-off”. El retail debe tener integrados los mun - dos digitales y físicos. La siguiente premisa viene derivada de los cambios • continuos que nos envuelven, lo que causa un cambio acelerado de las tendencias del mercado. Ello obliga a que los procesos deban tener en cuenta una escu- “Estamos construyendo un castillo de arena en la playa; las olas llegan y lo destruyen, y tenemos que volver a levantarlo. Ésta es la situación actual en el sector del retail; día tras día debemos ir cambian- do la táctica de nuestro negocio para desarrollar la estrategia definida”, reflexiona Joaquim Deulofeu, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor de la Escuela Universitaria de Comercio y Distribución (ESCODI), quien propone a conti- nuación varios ingredientes que son primordiales para hacer frente a la situación actual “en el que el cliente ya es on y off” -como dice el experto- y que se resume en 4 puntos básicos: omnicanali- dad, trabajo en equipo, liderazgo transformador y estrategia comercial. Sin duda, una propuesta interesante. Un nuevo Process Management para el retail , el RBPM Joaquim Deulofeu, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor de ESCODI