JG237 - Juguetes B2B

ENTREVISTA 96 de medir este tipo de variables era preguntando directa - mente al cliente, dándole opciones para escoger en una pregunta o que valorase él mismo en escalas. Pero ¿qué ocurre cuando yo escojo una opción porque se parece a lo que yo siento, pero no es exactamente lo que quiero? O, ¿cómo se cuantifica una emoción? Ante la dificultad de medir todo esto de forma objetiva, el mundo del mar - keting se acerca al de las neurociencias porque son los que, en este momento, tienen más herramientas para medir esas variables y, a partir de ahí, ambas disciplinas avanzan y diseñan herramientas de forma conjunta. -¿El precio de las investigaciones es elevado? ¿Es ac- cesible para una pyme? -Es perfectamente asequible para cualquier pyme. En sus inicios, el coste de las herramientas era elevado, con lo que había que repercutir esos costes en los trabajos y eran menos asequibles. Conforme ambas disciplinas avanzan juntas y diseñan herramientas adaptadas a las necesidades de ese nuevo camino, los costes se abara - tan. A día de hoy, del mismo modo que cualquier pyme tiene una imagen corporativa sin tener que desembolsar por ella lo que una multinacional por la suya -porque el profesional adapta las metodologías y el proyecto a esas necesidades- cualquier pyme puede acceder a un traba - jo de neuromarketing que le aporte la información que necesita por un coste adecuado a sus posibilidades. -Como experto en neuromarketing, ¿cree que en estos momentos en los que estamos en plena era de la digi- talización es imprescindible contar con tienda online para sobrevivir al mercado actual? -No cabe duda de que los términos online y futuro tie - nen una íntima relación en el mundo del retail. No obs - tante, yo no me atrevería tanto a generalizar afirmando que será imprescindible contar con tienda online para sobrevivir. Seguirá habiendo empresas sin tienda online con un buen funcionamiento y viceversa, lo que sí es se - guro que cambiará es el número de empresas con esa estrategia de canal único, ya que será cada vez menor y la mayoría de retailers usará tienda online y física. Todo dependerá de la estrategia de cada uno y, cómo no, de la estrategia de la competencia. A partir de ahí cada uno decidirá cómo quiere relacionarse con sus clientes. Lo que está claro es que el futuro es online porque el pre- sente es online. -Ocasionalmente se leen titulares que relacionan el uso de datos personales (las famosas Cookies) con los hábitos de consumo y lo califican de ‘intrusivo’... ¿Qué opina al respecto? -Pues como todo en la vida, el límite está en el respeto a la libertad individual de cada persona, no obstante, en torno al neuromarketing lo que existe también es una percepción distorsionada de lo que puede hacer, o no. Como avanzaba al principio de la entrevista, el neuro - marketing dispone de herramientas que proporcionan información. Nadie se lleva las manos a la cabeza por tener una herramienta que permite cortar el jamón, sin embargo, esta se puede usar para hacer daño a las per - sonas. Del mismomodo, nadie debería asustarse porque existan herramientas que permitan medir emociones, porque tener esa información ayuda a tomar decisiones… No ayuda a manipular, sino a conocer más al cliente. El mundo del retail es un mundo tremendamente compe- titivo en el que cada marca tiene una lucha diaria por competir con la que está a su derecha, arriba o abajo en un lineal de cualquier tienda. La marca que sepa a qué cliente se dirige y qué mueve a ese cliente a ele- gir ese tipo de producto tendrá una ventaja competitiva importante sobre las demás. Seguramente haya quien descubra usos malintencionados en esa información, y ahí es donde sí que entra en juego la ética y el respeto por los demás, pero como en cualquier otra faceta de la vida. n El neuromarketing nace de la unión de marketing y neurociencia, y juntos son capaces de cuantificar cualquier dato