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ENTREVISTA 94 Tiempo de lectura 6’ X X Jose Ruiz es fundador y CEO de Goli Neuromarke- ting, una empresa especializada en la investigación en neuromarketing y en el estudio del comportamiento del consumidor a través de la neurociencia aplicada, que realiza estudios de neurociencia aplicada a la empre- sa y al comportamiento del consumidor. Además, José Ruiz es autor de Neuropymes (Pirámide, Grupo Anaya 2013), El cliente no siempre tiene la razón (Pirámide, Grupo Anaya 2014) y Todos somos clientes (Pirámide, Grupo Anaya, 2018), y en su día a día viajó por el mun- do impartiendo conferencias motivacionales en las que muestra diferentes técnicas y estrategias que pueden aplicarse al marketing, las ventas o a la fidelización de clientes. En esta entrevista nos explica qué es el neuro- marketing y cómo se aplica al retail. -El neuromarketing es una fusión de neurociencia y marketing, ¿cómo le expli- camos esto a nuestros lec- tores? -En el mundo del marketing hay una frase muy famosa que dice “Lo que no se pue- demedir, no sepuedemejo- rar”. Necesitamos cuantificar las cosas para saber cuánto mejoran o empeoran, y así poder corregir nuestras ac- ciones. Los expertos en marketing se dieron cuenta de que había cosas que se necesitaban cuantificar, y que era muy difícil de hacerlo. Por ejemplo, se pueden cuan- tificar las unidades vendidas o el margen comercial de un producto, pero medir lo que siente un cliente al ver una campaña o medir la sensación al tener un producto en sus manos, la percepción que tiene de una marca… Todo eso, era muy difícil. Fue entonces cuando apareció el neuromarketing, que es la única manera de medir ese tipo de variables. Porque hasta entonces, la única forma “Nadie debería asustarse porque existan herramientas paramedir emociones” En los últimos años, y sobre todo en los últimos meses de confinamiento, pasa- mos más tiempo frente a las pantallas. Sin duda, se trata de un input más que, en términos de consumo, no podemos pasar por alto. Recibimos constantemente información de diferentes medios online, redes sociales; nos comunicamos con más personas a la vez y en diferentes formatos (videollamada, zoom, whatsapp…). Entre todos estos estímulos, en JUGUETES b2b hablamos sobre el neuromarke- ting, una herramienta capaz de medir las emociones, cuantificarlas, y convertirse en información útil para el retail. A continuación, hablamos con un experto en la materia. Entrevista a José Ruiz, experto en neuromarketing José Ruiz, experto en neuromarketing