JG237 - Juguetes B2B

INFORME: EL FUTURO DEL RETAIL 92 El e-commerce que se convirtió en tienda física Que el comercio online está creciendo ya lo sabemos, pero que los nativos digitales están abriendo tiendas físicas es también una realidad y, de hecho, una tendencia. Y los que lo están ha - ciendo son precisamente los más grandes, para empezar, Amazon. Así, el gigante del comercio online ha abierto Amazon Go y en JUGUETES b2b hemos analizado el porqué de este lanzamiento si precisamente su éxito reside en el comercio elec - trónico. Primero de todo es importante mencionar que un 85 % de la venta de productos al consumidor final se hace en tienda físi - ca. Seguido de esto, los comercios digi - tales saben lo importante que es para el consumidor tener la famosa ‘experiencia de compra’, es decir: tocar, ver, probar… y conocer una marca de primera mano. Además, muchas veces la inmediatez también prima por encima de todo: po - der llevarse el producto a casa es mucho mejor que esperar horas o días hasta la entrega de la adquisición (además de te - ner que estar en casa para recibir el pro - ducto). Por otro lado, las tiendas físicas equipadas con las nuevas tecnologías permiten registrar la percepción de los clientes por medio del vídeo y del audio. Por ejemplo, en el caso de Amazon, se detectó que en el proceso de compra online mu - chos consumidores se ‘despistan’ o cancelan su pedido en la pasarela de pago. Ya sea porque no quieren registrarse, porque no tienen la tarjeta a mano, porque hay que rellenar demasiados datos, etcétera. Para remediarlo, la mejora en la tienda física fue que, al entrar en la tienda, el comprador escanea su app de tal forma que queda ‘fichado’ (así como su cuenta bancaria) y todos los pro - ductos que introduce en la cesta directamente pasan por caja. Es decir, a medida que van entrando en la cesta de la compra (física), un sensor los escanea e identifi - ca y, una vez concluye la compra, el con - sumidor lo indica y todos los productos de su cesta se cobran inmediatamente al abandonar la tienda. En conclusión, se eliminó cualquier obstáculo que pudiera interferir en la decisión de compra de forma negativa por parte del consumidor. n Los nativos digitales también están abriendo tiendas físicas, precisamente los más grandes