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INFORME: EL FUTURO DEL RETAIL 90 cer una compra de varios productos ‘a viva voz’. La inteligencia artificial (IA) es capaz de fidelizar a clientes que compraban de forma puntual y que, gra - cias a las facilidades propuestas por esta tecnología, pasarán a hacerlo de forma recurrente. Y no solo ha - blábamos de los asistentes de voz, sino también de otras formas que van desde la creación de inventa - rios inteligentes, el desarrollo de algoritmos y de apli - caciones de reconocimiento facial. Precisamente de este último punto vamos a hablar a continuación y lo haremos -también- a través de un experto en neu - romarketing que nos detallará más precisamente en qué consiste esta rama del marketing. Por otro lado, para los retailers es interesante tener en cuenta la inteligencia artificial porque en relación a la logística puede suponer grandes avances: desde la gestión del inventario y la capacidad de prever los productos que se necesitarán y que pueden acabar - se en determinadas fechas, etcétera, hasta registrar la información de fechas clave como puede ser la Navi - dad o la época de rebajas, y actuar en consecuencia a ello, no solo en relación a las existencias, sino al per- sonal que se necesitará en cada momento. El marketing biométrico El marketing biométrico no es ciencia ficción. El marketing biométrico es algo que ha llegado para quedarse y, cada día más, se implementará en todo negocio. Para entender el concepto es importante definir primero la biometría, que no es más que una técnica centenaria que reconoce a las personas por sus características fisiológicas o de comportamiento. Para no alejarnos del asunto pondremos el ejemplo de los móviles y sus sensores ‘biométricos’, que son la cámara o la huella dactilar. Entonces, ¿qué es el mar - keting biométrico? Es la práctica del marketing que identifica de forma totalmente inequívoca al cliente target de forma anticipada. Aplicado al retail hay infinitos ejemplos, pero para acotarlo expondremos el ejemplo de muchas tiendas de moda que tienen, dentro de sus maniquíes, unas cámaras que, mediante el reconocimiento facial, pue - den registrar los patrones biométricos de las perso - nas que se paran ante ellos y así generar en tiempo real el perfil de cliente. Otro ejemplo es el caso de una empresa de autobuses de Madrid que, mediante un acuerdo entre Mastercard, el Banco Santander y la EMT, permite a los pasajeros pagar con reconoci - miento facial. Se exponen ante el aparato que recono - cerá la faz de cada pasajero y su ‘perfil’ estará asocia - do a una cuenta bancaria a través de la cual abonarán su billete. Otros ejemplos de la tecnología biométrica son el escaneo de huellas dactilares, el escaneo del iris, el reconocimiento de la voz y de la firma. En conclusión, el retail tiende a avanzarse al consu - midor y ofrecerle aquello que está dentro de sus pre - ferencias emocionales, conociendo todos y cada uno de los detalles que describen su patrón, su predispo - sición, su percepción en cada momento. O, dicho de otro modo, la evolución del marketing y el futuro del retail del que venimos hablando en este informe es determinar cómo se siente un cliente antes, durante, y después de consumir determinados productos. n La inteligencia artificial, cada vez más presente Alexa (Amazon) está presente en más de 100 z z millones de dispositivos Google Assistant es el asistente de voz con un z z acierto del 88 %, seguido de Siri (75 %), Alexa (73 %), Cortana (64 %) En el 2021 está previsto que haya más de z z 7.500 millones de dispositivos con asistentes digitales ya integrados, y la inversión de las empresas en sistemas de inteligencia artificial habrá superado los 24.000 millones de dóla - res, según un estudio de Ovum Según la consultora Gartner e investigadora z z de tecnologías de la información, un 25 % de los trabajadores utilizará un asistente virtual a diario en el 2021, y en el 2023, un 25 % de las interacciones de los empleados se hará me - diante voz. n