JG237 - Juguetes B2B

INFORME: EL FUTURO DEL RETAIL 88 en menos de un año. Un ejemplo que ilustra muy bien cómo será el futuro inminente es el de las inmobiliarias que se están asociando con Amazon para construir, de ahora en adelante, casas totalmente digitalizadas con asistentes de voz. Esto significa que esos hogares ya vendrán equipados con Alexa y el asistente de voz Echo Plus, de tal forma que sus habitantes convivirán desde el primer día con este gadget tecnológico que les ser - virá para todo tipo de futurismos hasta hace poco im - pensables: programar un despertador con la voz, poner la radio con la voz, recordarle a la nevera que compre leche, que avise cuando escasee la comida, encender y apagar las luces, etcétera. De hecho, según la inves - tigadora de mercados eMarketer, a lo largo del 2020 ya existirán 85 millones de altavoces instalados en China y más de 75.000 en Estados Unidos. Por ejemplo, esto se aplicará en las tiendas median - te asistentes a los que se les podrá preguntar cualquier cosa y te ayudarán in situ en tienda. Por ejemplo: “¿Dón - de se encuentran los juguetes de Construcción? ¿Y la sección Muñecas?” “Se encuentra en la sección 5 del pasillo...”; “¿Qué precio tiene este puzle?” “¿Cuál es su política de devolución?” Y el asistente de voz hablará. Otro ejemplo muy claro de cómo se está implemen - tando la asistencia por voz es el de los supermercados estadounidenses Walmart, con la aplicación Walmart Voice Orders y mediante el cual puedes comprar los productos del hipermercado a través del asistente de Google y desde cualquier lado. Es decir, puedes hablar - le a tu reloj, a tu móvil, tablet, o sea cual sea el dispositi - vo que utilizas, y encargarle la compra (“Google, compra tres botellas de 1L de agua, dos unidades de jabón…”) y al cabo de una hora lo tienes en casa, pagado y sin haber pasado ni por la tienda ni por caja. Da igual dónde y cuándo. La inteligencia artificial no entiende de hora - rios, solo de atender órdenes. Esto ya fue posible con la incorporación de los famosos dash buttons de Amazon, mediante los que se pueden adquirir productos determi - nados desde tu domicilio con el simple gesto de apretar un botón. Pero ahora ya ni eso es necesario: puedes ha - La Inteligencia Artificial es capaz de fidelizar a un cliente gracias a las múltiples facilidades que le propone a la hora de comprar La importancia de un cliente contento La experiencia del cliente es lo que permite que los consumidores conecten con la marca, que la recuerden frente al exceso de oferta y de mensa - jes y lo que establece vínculos que llevan a una relación de confianza y lealtad. Aconsecuencia de la pandemia, como acaba de demostrar un estudio de Sitel, la experiencia digi - tal se ha convertido en determinante y decisiva a la hora de establecer cómo vemos a las compa - ñías y qué vínculos establecemos con ellas, que importa incluso cuando al final la conexión entre consumidor y la compañía se hace en persona. La migración de una parte de los consumidores y de los patrones de consumo de lo offline a lo on - line durante los meses de confinamiento y duran - te ahora los tiempos de cierta alerta han demos - trado la importancia de los modelos omnicanal y, como añade ahora este estudio, de contar con una experiencia positiva en la red para asentar la fidelidad de la marca. Según este estudio, un 43 % de los consumido - res reconoce que dejarían de hacer negocios con aquellas empresas que han tenido una experien - cia de cliente demasiado pobre. Antes de la pan - demia, el 54 % de los consumidores aseguraba que había tenido una experiencia mejor online que offline. Tras la crisis, este porcentaje es hoy del 76 %. n